中國食品安全網(wǎng)訊（田西方）10月21日，重慶市沙坪壩區(qū)鳳凰鎮(zhèn)市場監(jiān)管所收到一面寫有“維權(quán)為民辦實事，執(zhí)法公正暖人心”的錦旗，贈旗人為轄區(qū)某超市負責人。這面錦旗不僅是該所本月成功化解的第18起消費糾紛，也是今年收到的第5面致謝錦旗，承載著群眾對市場監(jiān)管工作的信任與認可，展現(xiàn)了基層市場監(jiān)管部門高效維權(quán)、優(yōu)化營商環(huán)境的扎實作為。

此前，該所接到投訴，一消費者反映從某超市購買的散裝燕麥片中存在活體飛蟲。接訴后，該所高度重視，立即安排業(yè)務(wù)骨干“接訴即辦”，從接到線索到抵達現(xiàn)場僅用不到2小時，實現(xiàn)消費糾紛早介入、快處置。

執(zhí)法人員到場后，迅速開展核查，全面調(diào)取相關(guān)證據(jù)。經(jīng)查，涉事超市貨架上的散裝燕麥片未出現(xiàn)過期、變質(zhì)或可見異物，但超市內(nèi)蔬菜經(jīng)營區(qū)域有飛蟲活動，存在污染散裝食品的風險。消費者現(xiàn)場出示了購物小票及未拆封的涉事商品。

為妥善化解糾紛，執(zhí)法人員組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。在近5小時、連續(xù)3輪的溝通中，執(zhí)法人員既依法指出超市在食品安全防護方面存在的隱患，也積極傾聽消費者訴求，尋求合法合規(guī)、雙方接受的解決方案。最終雙方達成和解，超市為消費者更換商品并給予一定補償，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

調(diào)解結(jié)束后，執(zhí)法人員現(xiàn)場指導該超市加強散裝食品管理，建議設(shè)置專區(qū)存放、加裝防塵防蠅罩、明確操作標識，從源頭防范異物污染。同時，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗和定期巡查制度，及時清理臨期、過期食品，確保銷售食品安全新鮮。

“市場監(jiān)管人員效率高、處事公，還幫助我們規(guī)范經(jīng)營，避免再出現(xiàn)類似問題，非常感謝！”超市負責人贈送錦旗時說道。錦旗背后，是市場主體對監(jiān)管效能與執(zhí)法溫度的充分肯定。

“群眾利益無小事，錦旗既是榮譽，更是責任。”該所相關(guān)負責人表示，下一步將秉持“監(jiān)管為民”理念，力爭將消費投訴平均辦結(jié)時間壓縮至3個工作日以內(nèi)，持續(xù)提升維權(quán)效能，努力營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境。