中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）針對辦事群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項時，存在無法到達現(xiàn)場、不會使用或無法使用網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)上申請等問題，雙鴨山市市場監(jiān)督管理局通過學習借鑒上海、江門等地市先進做法，結(jié)合實際，開展“視頻辦”創(chuàng)新工作，切實解決辦事群眾急難愁盼問題，讓羈旅異鄉(xiāng)的企業(yè)和群眾享受到直接、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升人民群眾的滿意度和獲得感。

完善網(wǎng)上智能導辦場景。依托黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“智能客服”和“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”，全面梳理、匯總、更新企業(yè)群眾咨詢的高頻熱點問題，豐富企業(yè)開辦知識庫，持續(xù)完善網(wǎng)上智能問答場景，企業(yè)群眾只需輸入咨詢的內(nèi)容，智能客服便可自動識別關(guān)鍵詞并提供相應(yīng)問題解答清單，為企業(yè)群眾提供更加智能化、便捷化、高效化的智能導辦服務(wù)。

推出遠程“視頻導辦”新模式。按“應(yīng)上盡上”的原則，在黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)全量上線經(jīng)營主體登記事項，通過遠程雙向音視頻互動、屏幕共享和轉(zhuǎn)屏幫辦，為企業(yè)群眾提供全覆蓋全生命周期的遠程“面對面+一對一”專享政務(wù)服務(wù)。在視頻通話過程中，工作人員能夠利用屏幕共享、文件圖片傳輸?shù)裙δ?，為辦事人員提供詳細的事項咨詢和辦事材料制作指導。辦事人員只需根據(jù)工作人員的指引，對相關(guān)信息進行確認，系統(tǒng)即可智能生成辦事所需的全套電子材料?！叭斯た头?視頻通話”的方式不僅提升了辦事效率，更讓辦事服務(wù)變得有溫度。工作人員能夠?qū)崟r解答辦事人員的疑問，提供個性化的服務(wù)，讓辦事人員感受到更加貼心、周到的服務(wù)體驗。

智能審批加速企業(yè)開辦流程。智能審批系統(tǒng)以提高企業(yè)開辦審批效率為目標，其原理基于部門間數(shù)據(jù)共享和數(shù)字智能技術(shù)，通過全程電子化登記系統(tǒng)及企業(yè)名稱庫、不動產(chǎn)登記信息庫等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的支撐，實現(xiàn)了全程無人工干預的自動審批。該系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)人工審批流程繁瑣、耗時長的問題，利用計算機系統(tǒng)后臺自動比對、核驗注冊登記信息，替代人工審核，實現(xiàn)“零跑腿”、“零見面”24小時在線申報登記，進入“秒批”時代。同時，通過推行告知承諾改革，放寬住所登記限制，進一步擴大了智能審批的適用范圍。這一創(chuàng)新舉措不僅大幅提升了審批速度，縮短了企業(yè)開辦時間，還有效防范了虛假注冊等行為，提升了開辦企業(yè)的便利化水平，打破了空間限制，實現(xiàn)了全流程無紙化操作，極大地方便了辦事群眾，切實提升了群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。

優(yōu)化線下政務(wù)大廳咨詢導辦幫辦服務(wù)。在各級政務(wù)大廳設(shè)置導辦幫辦窗口，成立導辦幫辦人員隊伍，為有需要的企業(yè)群眾提供咨詢解答、導辦幫辦服務(wù)。設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)專區(qū)，安排專人為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢解答、網(wǎng)上申辦輔導、表格填寫指導等服務(wù)。設(shè)立企業(yè)開辦“一窗通辦”“一窗通取”窗口，通過建立專窗統(tǒng)一收件、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、線上線下融合、統(tǒng)一發(fā)放證照等方式，為企業(yè)群眾提供跨部門的導辦幫辦服務(wù)。