中國食品安全網(wǎng)訊（武博 尹范黎 記者張陽陽）近日，呼和浩特市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局收到一條舉報線索，舉報人胡某稱某團平臺商戶銷售“非賣品”洗護產(chǎn)品，主張商家行為違法，要求商戶賠償500元，并提供了其搜集的“證據(jù)材料”及其認為的“法律依據(jù)”。

接到投訴后，開發(fā)區(qū)分局工作人員第一時間啟動核查程序。一方面實地對接商戶，調(diào)取商品展示頁面、進貨憑證等關鍵資料，確認商戶在商品詳情頁明確標注“非賣品”字樣，未侵犯消費者知情權，符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第八條的規(guī)定，且產(chǎn)品質(zhì)量符合相關標準；另一方面逐條款核對胡某提供的“法律依據(jù)”，發(fā)現(xiàn)其引用的法條存在擅自修改內(nèi)容、曲解法律適用范圍的問題。根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，我國暫無“禁止銷售非賣品”的明確規(guī)定，胡某的索賠主張缺乏合法依據(jù)。在查清事實后，開發(fā)區(qū)分局及時向胡某出具核查結果說明，明確告知其訴求不符合法律規(guī)定，并向涉事商戶解釋相關法規(guī)邊界，消除商戶的維權顧慮。同時，工作人員在調(diào)查過程中了解到，舉報人胡某經(jīng)常對不同的商戶進行舉報以謀得利益，次數(shù)高達100次，屬于典型的“職業(yè)索賠人”。此次處置不僅避免商戶陷入不必要的賠償糾紛，更有效遏制了職業(yè)索賠人“鉆空子”的不當行為。

事實上，針對職業(yè)索賠類投訴舉報的甄別與處置，是開發(fā)區(qū)分局維護市場秩序的重要工作環(huán)節(jié)。為切實保障商戶與真正消費者的合法權益，分局建立了多維度工作機制。一是建立投訴舉報初篩機制，對涉及高額索賠訴求，優(yōu)先核查投訴人身份信息、歷史投訴記錄及訴求依據(jù)，快速識別職業(yè)索賠特征，但對于其提供的線索一視同仁，將其列為正常線索處理；二是強化法規(guī)精準解讀服務，通過商戶座談會、培訓會、線上宣傳專欄等形式，向轄區(qū)商戶普及消費者權益保護、產(chǎn)品標注規(guī)范等法律法規(guī)，提升商戶合規(guī)經(jīng)營與應對糾紛的能力；三是暢通政企協(xié)同響應渠道，與美團、餓了么等平臺及重點商戶建立溝通聯(lián)絡機制，對涉嫌職業(yè)索賠的投訴提前預警，聯(lián)合開展證據(jù)固定，提高處置效率；四是堅守維權公平底線，在處置過程中嚴格區(qū)分“真正消費者維權”與“職業(yè)索賠”，對合法合理的消費訴求快速響應、依法督辦，對惡意索賠行為堅決駁回，避免商戶為息事寧人被迫賠償。

截至目前，開發(fā)區(qū)分局已通過上述機制妥善處置職業(yè)索賠類投訴舉報85件，為轄區(qū)商戶避免經(jīng)濟損失累計超15萬余元，同時推動消費維權渠道更高效、更精準——真正有需求的消費者能更快獲得權益保障，商戶也能將更多精力投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平中。

下一步，開發(fā)區(qū)分局將持續(xù)聚焦市場痛點，既要當好消費者的“維權后盾”，也要做好商戶的“護航者”，通過精準監(jiān)管、科學處置，不斷凈化轄區(qū)消費環(huán)境，助力市場經(jīng)濟健康有序發(fā)展。（呼和浩特市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局）