中國食品安全網(wǎng)訊 （劉麗超  記者陳茜） 今年以來，各地市場監(jiān)管系統(tǒng)結合實際、積極探索，在行風建設方面推出了許多創(chuàng)新舉措，積累了一些行之有效的經(jīng)驗和做法。為深入挖掘和宣傳各地行風建設經(jīng)驗做法，擴寬工作思路、擴大工作格局，促進行風建設整體水平提升，現(xiàn)將部分經(jīng)驗做法予以公布，供學習借鑒。

    西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局成立“任軍戰(zhàn)消費維權工作室”

灞橋區(qū)市場監(jiān)管局以行風建設“破題”消費維權工作，在席王市場監(jiān)管所成立了以個人命名的“任軍戰(zhàn)消費維權工作室”。自2023年3月15日成立以來，已累計受理群眾各類消費訴求1.2萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被西安市灞橋區(qū)司法局授予“十佳人民調解委員會”榮譽稱號。

調解現(xiàn)場 圖片來源：灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局

黨建引領，配強隊伍，凝聚消費維權工作合力。按照“黨建+消費維權”工作思路，組建以席王市場監(jiān)管所干部任軍戰(zhàn)等業(yè)務骨干為主的黨員消費維權調解隊伍。以消費維權“1264”工作模式為統(tǒng)領，制定了《消費投訴舉報處置〈重點時段日辦結〉制度（試行）》《消費投訴舉報處置工作流程圖》，將分散受理處置轉變?yōu)榧惺芾硖幹?，實施專人負責，閉環(huán)管理。依托工作室這一平臺，輻射帶動其他5個基層監(jiān)管所和1個綜合執(zhí)法大隊同步開展消費投訴舉報處置工作，實現(xiàn)全局消費維權工作“一盤棋”統(tǒng)籌推進，共同提升。

創(chuàng)新思路，完善體系，提高矛盾糾紛處置質效。創(chuàng)新實施“黑紅綠”（“黑色”為新受理工單，“紅色”為正在處理工單，“綠色”為已辦結工單）動態(tài)管理，通過日反饋、周通報，盯進展、要結果，確保辦結率。在處理投訴過程中，堅持做到“見本人、見現(xiàn)場、見問題、見成效”，力求做到主動見面顯熱心、規(guī)范辦理見細心、細致解答有耐心、為民服務見誠心。堅持定期“復盤式”總結提升，固定每周二為“行風學習日”，由業(yè)務骨干結合維權案例，分享投訴舉報處置策略、矛盾糾紛化解技巧等方面的經(jīng)驗。

聯(lián)動突破，延伸觸角，打造共建共治共享格局。落實“首接負責制”，設立“對待群眾投訴不推諉、不冷漠、不扯皮、不回避，接到投訴后30分鐘內到達現(xiàn)場核查處置”等硬性指標和標準，主動化解糾紛“關鍵點”，消費糾紛事項受理率、辦理率均達100%。指導華陽城等商業(yè)綜合體設立ODR企業(yè)消費維權站，推動消費糾紛處置工作關口前移、重心下移，做到“前端預防、中端止紛、末端調解”。加強與公安、城管、衛(wèi)健委、司法等部門配合，通過會商研判，對受理調處的矛盾糾紛進行梳理分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題，提前干預消除矛盾。