中國食品安全網訊  為深化消費維權領域改革，提升服務效能與維權透明度，保障消費者合法權益，日前，河南省正式開通12315平臺短信告知服務。該服務以“精準觸達、主動服務”為核心理念，精準服務三大核心群體，實現(xiàn)進程告知和臨期提醒的雙重功能。

消費者端：通過熱線、小程序、App、網站等12315訴求渠道提交的投訴舉報，系統(tǒng)將通過短信提醒實時推送處置進度，并在辦結后第一時間發(fā)送辦理結果，將消費者維權從“被動查詢”轉變?yōu)椤爸鲃痈嬷薄?/p>

市場監(jiān)管端：針對投訴舉報工單辦理時效，系統(tǒng)在臨近辦結時限時自動觸發(fā)預警機制，向執(zhí)法人員發(fā)送工單短信提醒，切實提升行政效能。

ODR企業(yè)端：納入全國12315平臺的在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)），其投訴處理負責人可在投訴工單臨期時同步接收短信提醒，督促企業(yè)主動履行消費維權主體責任，推動糾紛化解端口前移。

此次功能升級是深化“互聯(lián)網+消費維權”服務模式、構建消費維權全流程透明服務體系的重要舉措。據統(tǒng)計，短信功能上線以來，日均發(fā)送短信數(shù)量已近4000條。（河南省市場監(jiān)管局）