中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（廖俊杰）日前，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布關(guān)于2024年上半年受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，2024年上半年，重慶市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4051件，同比下降50.17%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失785.53萬(wàn)元；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V153件，加倍賠償金額7.26萬(wàn)元；接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)14783人次。市消委會(huì)催辦投訴528件，抽查投訴42件，回訪投訴90件，回訪滿(mǎn)意率100%。通過(guò)“山城有信”平臺(tái)，實(shí)時(shí)公示各級(jí)消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴2043件，公示內(nèi)容涉及被投訴經(jīng)營(yíng)者、投訴內(nèi)容、投訴訴求、調(diào)查及處理情況等信息8172項(xiàng)。

據(jù)市消委會(huì)介紹，2024年上半年消費(fèi)投訴總量明顯下降，主要原因?yàn)椋阂皇侵貞c市開(kāi)展支持消費(fèi)者集體訴訟工作以來(lái)，經(jīng)營(yíng)者考慮到應(yīng)訴成本、被納入失信被執(zhí)行人名單的風(fēng)險(xiǎn)等因素，主動(dòng)接受消委會(huì)組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。二是消費(fèi)糾紛源頭治理效果明顯。重慶市消委會(huì)積極運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示，促使經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化第一責(zé)任人責(zé)任，鼓勵(lì)以自行和解方式解決消費(fèi)糾紛取得積極成效。

報(bào)告顯示，2024年上半年，全市消委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量排名前五位的區(qū)縣分別是：江津區(qū)（374件）、江北區(qū)（362件）、渝北區(qū)（302件）、渝中區(qū)（222件）、璧山區(qū)（222件），占投訴總量的36.59%。投訴排名前十位的區(qū)縣全部集中在主城都市區(qū)，占投訴總量的60.80%，且以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)活躍的商圈為主。

（2024年上半年投訴受理量排名前十位的區(qū)縣消委會(huì)）

按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)。質(zhì)量問(wèn)題1160件，占投訴總量的28.64%；售后服務(wù)問(wèn)題816件，占20.14%；合同問(wèn)題529件，占13.06%；虛假宣傳問(wèn)題430件，占10.62%；價(jià)格問(wèn)題421件，占10.39%；安全問(wèn)題276件，占6.81%；假冒問(wèn)題109件，占2.69%；計(jì)量問(wèn)題86件，占2.12%；人格權(quán)益問(wèn)題39件，占0.96%。

（2024年上半年投訴性質(zhì)分類(lèi)變化表）

按投訴類(lèi)別分析2024年上半年，根據(jù)投訴類(lèi)別分類(lèi)：商品類(lèi)投訴2370件，占投訴總量的58.51%，前五位分別是食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)。其中食品類(lèi)與2023年1647件相比，下降51.42。

（2024年上半年商品類(lèi)投訴量變化表）