中國食品安全網(wǎng)訊（門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局東辛房所 劉騰躍）為持續(xù)激發(fā)經(jīng)營主體活力，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局東辛房所創(chuàng)新建立“主體備忘錄”執(zhí)法服務(wù)機制，通過全流程、精細(xì)化的幫扶舉措，實現(xiàn)從被動應(yīng)對投訴到主動服務(wù)、從未訴先辦到信用修復(fù)的閉環(huán)管理，讓“執(zhí)法溫度”與“監(jiān)管力度”同頻共振，為優(yōu)化營商環(huán)境注入鮮活動力。

一是精準(zhǔn)畫像，找準(zhǔn)發(fā)力點。以“主體備忘錄”為企業(yè)建立動態(tài)“成長檔案”，以投訴舉報量較多的企業(yè)為重點，詳細(xì)收錄基本信息、主營業(yè)務(wù)、風(fēng)險點及歷史投訴、處罰情況等，精準(zhǔn)劃分重點關(guān)注與幫扶對象。通過推動“一企一檔”模式，讓監(jiān)管服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，為后續(xù)幫扶找準(zhǔn)發(fā)力點。

二是普法指導(dǎo)，服務(wù)更貼心。結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)和投訴舉報集中的問題，對照相關(guān)法律法規(guī)逐條解讀，同時結(jié)合經(jīng)營特點研判潛在風(fēng)險，為企業(yè)提供定制化的合規(guī)建議，讓企業(yè)明白“怎么做才合規(guī)”。

三是全面體檢，流程全覆蓋。對企業(yè)線上平臺頁面、線下經(jīng)營場所進(jìn)行全面排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題隱患當(dāng)場指導(dǎo)整改，并送上包含監(jiān)管合規(guī)要點、投訴應(yīng)對方法、許可辦理流程等在內(nèi)的服務(wù)清單。后續(xù)定期回訪，跟蹤整改進(jìn)度，確保問題不反復(fù)。

四是容錯幫扶，執(zhí)法有溫度。對企業(yè)存在的輕微違法行為，納入容錯糾錯清單審查，在依法依規(guī)的前提下，給予改正機會。針對企業(yè)在經(jīng)營過程中的難點問題主動上門提供意見建議，對跨領(lǐng)域問題積極聯(lián)系屬地政府和其他監(jiān)管部門共同研究解決，讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”。

五是閉環(huán)管理，發(fā)展提質(zhì)效。通過持續(xù)幫扶指導(dǎo)，幫助企業(yè)及時糾正違法行為、消除不良影響、完善內(nèi)部管理，重塑市場信用，有序合規(guī)發(fā)展。同時從源頭減少投訴舉報量，有效推動轄區(qū)“未訴先辦”治理模式落地，進(jìn)一步優(yōu)化市場秩序。

下一步，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局將不斷深化服務(wù)機制，助力企業(yè)解決實際難題的同時，強化合規(guī)意識，以“剛?cè)岵钡墓芾砟Ｊ?，為?yōu)化營商環(huán)境注入新動能。