中國食品安全網(wǎng)訊?（記者 馮文亮）2月2日下午，北京市政府新聞辦組織召開北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作第八次新聞發(fā)布會，市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任徐和建主持。市市場監(jiān)管局局長冀巖，市交通委副主任、新聞發(fā)言人容軍，市衛(wèi)健委二級巡視員、新聞發(fā)言人高小俊，市疾控中心副主任賀雄出席發(fā)布會，介紹北京市疫情防控工作進展情況，回應社會關切，并回答記者提問。

會議現(xiàn)場

北京市市場監(jiān)管局局長冀巖回答記者提問：

記者提問：受疫情影響，有些市民調(diào)整了出行計劃，請問如何解決退票難、退票慢等問題？

冀巖回答：關于的“退票退團”等問題，是近期廣大消費者比較關心的問題。疫情發(fā)生以來，民航、鐵路等相關部門分別出臺了相關政策，比如免費退票，來維護消費者權(quán)益。針對退票難、退票慢等突出問題，北京市市場監(jiān)管部門積極履行監(jiān)管職責，督促各平臺經(jīng)營者、電商企業(yè)嚴格執(zhí)行新政，及時為旅客辦理退票手續(xù)。

對平臺和電商企業(yè)節(jié)日期間和受疫情影響客服人員不足的問題，我們也責成經(jīng)營者采取措施，增加客服人員，精簡退費環(huán)節(jié)，強化與上下游合作者的溝通，提升退費效率。

同時，市場監(jiān)管部門將加強監(jiān)督執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者故意拖延、無理拒絕消費者合理退費訴求的，將依法予以查處。

在此，也希望廣大消費者遇到類似問題，撥打12345、12315熱線電話，我們將及時協(xié)調(diào)處理。