中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（鄭莉莉 劉春 記者程伯全）為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升登記注冊(cè)政務(wù)服務(wù)效能，資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推行“首退留言 二退必聯(lián)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)從“等待群眾聯(lián)系”到“主動(dòng)提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有效解決網(wǎng)辦業(yè)務(wù)中材料多次退回、退件原因不清、群眾反復(fù)提交等問(wèn)題。

針對(duì)申請(qǐng)人線上首次提交材料不齊全或不符合法定形式的情況，登記人員通過(guò)登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)一次性精準(zhǔn)告知需補(bǔ)正的全部資料，包括退件依據(jù)、問(wèn)題材料名稱(chēng)、須補(bǔ)正完善的內(nèi)容及咨詢(xún)電話等，確保申請(qǐng)人可根據(jù)留言?xún)?nèi)容自行修改或通過(guò)電話咨詢(xún)獲得指導(dǎo)；申請(qǐng)人第二次提交仍不符合要求的，登記機(jī)關(guān)啟動(dòng)“二退必聯(lián)”機(jī)制。登記人員根據(jù)申請(qǐng)人需求，采用電話講解、遠(yuǎn)程桌面共享或視頻指導(dǎo)等方式“手把手”幫助申請(qǐng)人修改完善材料，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。同時(shí)建立月度辦件質(zhì)量抽查和電話回訪制度，核查“一次性告知制”落實(shí)及審查意見(jiàn)填寫(xiě)情況，了解經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)意度，收集意見(jiàn)建議。

據(jù)悉，2025年以來(lái)，該局已抽查1247戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體，三次及以上退件率為0.9%，較上年下降3個(gè)百分點(diǎn)。下一步，資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化該工作機(jī)制，結(jié)合群眾需求進(jìn)一步拓展服務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng)新服務(wù)方式，為打造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境注入更多 “政務(wù)服務(wù)動(dòng)能”。