中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，近日，雞西市市場監(jiān)督管理局會同市營商局組成專項(xiàng)督導(dǎo)組，深入一線，對雞冠區(qū)12345熱線“不滿意”工單開展一場精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的回訪重辦專項(xiàng)督導(dǎo)工作。

督導(dǎo)組采取“集中聽診+現(xiàn)場開方+市局幫辦”的形式開展督辦工作。認(rèn)真聽取一線不滿意工單再核實(shí)、再調(diào)查、再調(diào)解進(jìn)展，深度梳理堵點(diǎn)難點(diǎn)。深入一線開展靶向督導(dǎo)，通過座談研討、現(xiàn)場答疑實(shí)現(xiàn)直線對接。針對2025年1至4月遺留的33件“硬骨頭”工單，市局骨干全程幫辦協(xié)辦、電話指導(dǎo)，最終助力區(qū)市場監(jiān)管局成功推動其中16件工單重新核實(shí)調(diào)解，實(shí)現(xiàn)雙方滿意和解，為基層糾紛調(diào)解注入強(qiáng)心劑。

執(zhí)法人員正在傾聽消費(fèi)者建議   圖片來源：雞西市市場監(jiān)管局

督導(dǎo)組圍繞消費(fèi)維權(quán)工作要點(diǎn)，開展“靶向式”業(yè)務(wù)指導(dǎo)。聚焦投訴處理技巧提升，通過典型案例剖析，系統(tǒng)傳授溝通協(xié)調(diào)、證據(jù)收集、矛盾化解等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與技巧。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對預(yù)付卡消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，明確執(zhí)法標(biāo)尺與流程規(guī)范。針對基層維權(quán)痛點(diǎn)，市局骨干現(xiàn)場“坐診”，從法律適用、程序規(guī)范到文書細(xì)節(jié)，提供手把手精準(zhǔn)指導(dǎo)，顯著提升基層執(zhí)法人員業(yè)務(wù)硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力。

此次督導(dǎo)以扎實(shí)舉措推動問題解決，以專業(yè)力量賦能基層成長，贏得基層單位高度評價。一線工作人員紛紛表示，面對面的指導(dǎo)和實(shí)打?qū)嵉膸蛶В粌H理清了思路，更堅(jiān)定了高效履職、規(guī)范維權(quán)的信心。

消費(fèi)維權(quán)是營商環(huán)境的晴雨表。雞西市市場監(jiān)管局將持續(xù)發(fā)揮牽頭作用，深化“市、區(qū)、所”三級聯(lián)動，強(qiáng)化跟蹤問效，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)12345熱線工單高質(zhì)量辦理，全力捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益，為構(gòu)建安全放心、公平有序的消費(fèi)環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的市場監(jiān)管力量。