中國食品安全網(wǎng)訊（馮文亮） 購物重復(fù)支付、衣服干洗染色、二手車質(zhì)量問題、就餐意外中毒……您曾在哪些領(lǐng)域遭遇過消費問題，如何維權(quán)？記者從平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)管局獲悉，3·15消費者權(quán)益日，該局公布了2023年消費維權(quán)十大典型案例，旨在通過發(fā)揮案件的警示教育作用，切實保護消費者的合法權(quán)益，提高公眾的消費維權(quán)意識，促進消費市場的健康發(fā)展。

01案例一：購鞋重復(fù)支付 投訴終獲退款

2023年7月，馬先生在崆峒區(qū)某鞋店購買了四雙皮鞋，微信付款1254元，付款后商家表示未收到付款信息，要求重新支付一次，馬先生再次付款1254元，此次商家告知付款成功，但馬先生發(fā)現(xiàn)微信上有兩次扣費記錄，要求商家退還多收費用，卻遭拖延拒絕，馬先生向崆峒區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。接到投訴后，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局中街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即組織雙方進行調(diào)解，馬先生出示了兩次支付成功的手機頁面，執(zhí)法人員認為馬先生的投訴事實清楚，證據(jù)充分，最終商家退還了馬先生重復(fù)支付的1254元。

【案例分析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！北景钢?，商家因系統(tǒng)延誤等原因?qū)е孪M者重復(fù)支付，雖然沒有主觀故意行為，但在消費者發(fā)現(xiàn)重復(fù)支付的問題后，沒有采取積極的補救措施反而一再拖延拒絕，有?！断ā诽岢恼\信經(jīng)營的理念。

【消費提示】消費者在采用微信、支付寶等移動支付方式時，要認真核對支付金額和支付收款方，確認無誤后再進行支付，遇到系統(tǒng)故障或者網(wǎng)絡(luò)延誤時要耐心等待確認是否支付成功，不要著急再次支付。支付成功后及時核對賬單，一但出現(xiàn)重復(fù)支付等問題后，要記得截圖保存證據(jù)，第一時間和商家溝通解決。另外要保護好個人身份證號碼、銀行卡號、短信驗證碼、支付條碼等信息，不隨意向他人透露。

02案例二：衣服干洗染色 店家擔(dān)責(zé)賠償

2023年10月10日，靈臺縣王女士將羽絨服送到縣內(nèi)某干洗店干洗，取衣服時卻發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)重染色，王女士要求干洗店賠償，該店不予賠償。10月15日，王女士向靈臺縣市場監(jiān)管局投訴。隨后，靈臺縣市場監(jiān)管局工作人員深入該店展開調(diào)查。經(jīng)核實王女士的投訴屬實，調(diào)解中，王女士向工作人員提供了2022年12月花費2399元購買的羽絨服發(fā)票，并表示衣服只穿過一次，要求按照羽絨服原價進行賠償。該店負責(zé)人認為羽絨服確實是在洗滌后出現(xiàn)染色的，但由于消費者未選擇保值清洗，所以只同意按洗滌費的十倍予以賠償。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成協(xié)議，干洗店按羽絨服原價的90%賠償2160元，王女士對此表示滿意。

【案例分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任?！北景钢?，雖然消費者對貴重衣物進行干洗，未約定保值清洗，但作為干洗店理應(yīng)為其提供符合質(zhì)量要求的洗染服務(wù)，其中就包含保證衣物安全，由于干洗店提供的干洗服務(wù)致使衣物染色，消費者要求干洗店賠償損失的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。

【消費提示】消費者送洗衣服時，盡量選擇證照齊全、信譽好的正規(guī)的干洗店；在清洗之前最好將衣服拍照留證，如若衣服被損壞而商家不承認時可作為證據(jù)對比；消費糾紛不能協(xié)商解決時，應(yīng)及時向市場價管局或者消費者協(xié)會進行投訴。

03案例三：購買二手車糟心 監(jiān)管協(xié)調(diào)化糾紛

2023年3月16日，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局接消費者王先生投訴，反映其于3月9日在某汽車銷售店購買二手四驅(qū)車，通過微信和銀行卡組合支付7.8萬元，3月12日使用后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題(其中兩輪不驅(qū)動），經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)電子模塊不正常，與商家溝通商家只同意維修，王先生要求退貨退款。接到投訴后，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局組織工作人員開展實地調(diào)查，多次聯(lián)系投訴人與商家協(xié)調(diào)溝通，最終商家同意投訴人退貨退款的訴求，在扣除了部分的損耗費后，向投訴人退還款項7.7萬元，投訴人表示滿意。

【案例分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。本案中，投訴人在購買車輛3日后發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，但在購買車輛時，商家沒有明確告知車輛真實情況，作為專業(yè)汽車經(jīng)銷商，這是不可推卸的法定義務(wù)。因此投訴人要求退貨退款的訴求符合法律規(guī)定的消費者權(quán)益保護范疇，商家應(yīng)積極配合。

【消費提示】消費者購買二手車要仔細查驗所購車輛年審、保險期限、違章及欠繳費情況。同時試駕，發(fā)現(xiàn)問題馬上向二手車商提出核實；更要認真確認車輛履歷，新車購車時間、行駛里程、保養(yǎng)維修記錄等，最好與二手車商簽定內(nèi)容盡可能詳細的合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以便事后依法有據(jù)的維護自身的權(quán)益。

04案例四：游樂場收費有爭議 消費者維權(quán)終滿意

2023年10月8日，呂先生帶孩子在靜寧縣某家庭農(nóng)場游玩，因孩子年齡小商家要求大人陪同，且收陪同費20元。但大人付費后卻無法游玩，呂先生認為不合理要求商家解釋。接到投訴后，靜寧縣市場監(jiān)督管理局雙峴所執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了該游樂場設(shè)施收費標(biāo)準(zhǔn)，明確表明1人20元，游客須知第三項“身高1.4米以下兒童須有成人陪同方可游玩”字樣，但未明確說明陪同人員是否收費。經(jīng)溝通，園區(qū)對收費標(biāo)準(zhǔn)的不完善向呂先生表示歉意，下一步將完善收費標(biāo)準(zhǔn)，在游客須知第三項“身高1.4米以下兒童須有成人陪同方可游玩，陪同人員也需購買門票”字樣做到明碼標(biāo)價。

【案例分析】 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”根據(jù)《民法典》第五百一十條“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充能達成補充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。”本案中，該游樂場未明確收費標(biāo)準(zhǔn)因而給消費者造成困惑，游樂場對合同內(nèi)容的約定應(yīng)當(dāng)明確、具體，以便于操作，合同訂立后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充，不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。該起投訴最后在工作人員的調(diào)解下及時做了補救，取得投訴人呂先生的諒解，最后得到妥善解決。

【消費提示】消費者在接受游樂服務(wù)時，要認真閱讀游樂設(shè)施乘客須知、注意事項，仔細查看各處警示、提示標(biāo)志，對游玩的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)要進行核對，并結(jié)合兒童自身實際，謹慎選擇游玩項目；要注意提高維權(quán)意識，留好消費相關(guān)票據(jù)，在游樂場所出現(xiàn)消費糾紛時，應(yīng)及時維權(quán)。

05案例五：就餐意外中毒 商家賠償整頓

2023年3月9日，涇川縣市場監(jiān)督管理局城關(guān)所接到消費者楊女士的投訴，稱其在縣內(nèi)某休閑館就餐吃暖鍋時，因煤炭燃燒產(chǎn)生一氧化碳中毒，暈厥摔倒導(dǎo)致頭部受傷，其余共同就餐的人也有中毒現(xiàn)象，經(jīng)與商家溝通要求對人身安全負責(zé)遭拒，于是撥打12315投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，消費者所訴情況屬實，該包間室內(nèi)通風(fēng)不暢，使用木炭加熱，產(chǎn)生的一氧化碳無法排出，也無任何警示標(biāo)語，存在安全隱患。同時，經(jīng)營者未盡到及時告知并及時消除隱患的責(zé)任和義務(wù)，導(dǎo)致消費者受到傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，該餐館向楊女士賠償醫(yī)藥費2200元，本人對處理結(jié)果表示滿意。同時涇川縣城關(guān)市場監(jiān)管所要求該餐館停業(yè)整頓，消除安全隱患。

【案例分析】依據(jù)《消法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示?！钡谒氖艞l規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入?！北景钢?，該餐館在提供服務(wù)時，未向消費者作出真實的說明和明確的警示，導(dǎo)致消費者就餐時一氧化碳中毒，人身權(quán)益受到損害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其對消費者造成的損害予以賠償。

【消費提示】廣大消費者在就餐時，應(yīng)提高安全防范意識，在密閉空間吃木炭火鍋、暖鍋時，一定要注意通風(fēng)透氣；餐飲經(jīng)營者要加強對員工的安全培訓(xùn)，提高防范意識和應(yīng)急處置能力，要定期檢查店里設(shè)施，及時排除安全隱患。

06案例六：電池鼓包商家拒換 市場監(jiān)管幫助解難

消費者楊先生于2022年4月在崇信縣某摩托專賣店購買電動三輪車，使用不到一年，電池出現(xiàn)鼓包、無法充電的情況，因“三包卡”明示，一年內(nèi)電池出現(xiàn)問題包換，于是聯(lián)系商家更換，商家拒絕處理，2023年2月13日楊先生向崇信縣市場監(jiān)管局投訴。接到投訴后，工作人員調(diào)查核實，消費者投訴情況屬實，經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成一致，商家聯(lián)系電池供應(yīng)商對接售后問題，并承諾盡快為楊先生更換電池，楊先生表示接受 。 

【案件分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！北景钢校M者發(fā)現(xiàn)電動車電池出現(xiàn)鼓包，無法充電的情況，根據(jù)“三包卡”規(guī)定提出更換要求，商家應(yīng)當(dāng)積極履行“三包”約定，予以更換。在經(jīng)營活動中，商家應(yīng)保證所提供的商品或者服務(wù)是符合質(zhì)量要求的，同時要堅持誠實守信、有諾必踐。

【消費提示】廣大消費者在購買電動車時，要注意電動車的質(zhì)保時限和電池的質(zhì)保時限，保存好購買發(fā)票等憑證，出現(xiàn)問題可第一時間與商家協(xié)商維修更換。如協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴。

07案例七：商家侵犯人格尊嚴(yán) 執(zhí)法約談抓整改

2023年3月18日，李先生向靜寧縣市場監(jiān)管局投訴，稱其親戚使用自己的會員卡在靜寧縣某品牌鞋店購鞋時，因不小心將會員卡密碼輸錯，未支付成功，該店當(dāng)場也未檢查是否已支付成功，待其親戚離店后，商家通過會員卡獲取到李先生信息，并多次撥打電話辱罵，態(tài)度極其惡劣，李先生要求商家賠禮道歉并給予合理解釋。接到投訴后，執(zhí)法人員立即調(diào)查。經(jīng)查，李先生對其親戚使用會員卡購鞋未支付成功的事情并不知情，雙方在電話發(fā)生爭執(zhí)后，李先生隨即支付了貨款，然而商家未經(jīng)核實就通過電話多次辱罵消費者的處理方式不當(dāng)。針對投訴人反映的問題，工作人員對經(jīng)營者進行了約談，要求改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，并及時向投訴人進行了反饋，投訴人對此表示接受。

【案例分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利”，第二十七條規(guī)定“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”，第五十條規(guī)定“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”。本案中，李先生親戚使用會員卡未支付成功，有錯在先，但商家發(fā)現(xiàn)支付失敗問題后，未采取積極正確的處理方式，而通過多次撥打電話辱罵消費者，使得矛盾更加加劇，也侵害了消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)，所以消費者可以要求經(jīng)營者進行賠禮道歉、賠償損失。

【消費提示】廣大消費者在消費中遇到人格尊嚴(yán)受到侵害的情況，要冷靜思考，最大程度掌握證據(jù)并及時向消費者協(xié)會或有關(guān)部門反映，要學(xué)會用法律武器來維護自身的合法權(quán)益，切不可沖動。也特別警示經(jīng)營者，應(yīng)誠信經(jīng)商、守法經(jīng)營，尊重消費者的人格尊嚴(yán)。

08案例八：超市“進位”收費  執(zhí)法監(jiān)管出手

2023年6月2日，消費者馬女士通過全國12315平臺向崆峒區(qū)市場監(jiān)管局反映，其在崆峒區(qū)某超市購買的青筍與火鍋底料共計11.47元,結(jié)賬時商家告知需付11.50元，馬女士要求退還多收費用。接到投訴后，執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)核實，投訴人反映情況屬實。商家以“四舍五入”法結(jié)算收費，雖是分幣，但屬于不當(dāng)?shù)美?zhí)法人員依法責(zé)令該超市立即停止“四舍五入”收費方式，退還多收消費者馬某某費用0.03元，馬某某表示滿意。

【案例分析】 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！北景钢?，該超市的“進位”收費行為違背了公開、誠信信用的原則，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，經(jīng)營者因“進位收費”導(dǎo)致消費者多付價款，應(yīng)當(dāng)退還多付部分。

【消費提示】提示廣大消費者，如果遇類似情況，不要因為錢款不多而忍氣吞聲，因及時和商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成，請保留購物小票和支付記錄憑證，通過12315平臺等渠道投訴，市場監(jiān)管部門將守護您“每一分”權(quán)益。

09案例九：誘導(dǎo)老人高價消費  退貨退款理應(yīng)當(dāng)

2023年3月7日，消費者甘先生向靜寧縣市場監(jiān)管局投訴，反映某人工體驗館營業(yè)廳以贈送禮品為由誘導(dǎo)70歲老人購買高價位的AR學(xué)習(xí)平板電腦，現(xiàn)要求商家退貨退款。接到消費者投訴后，靜寧縣市場監(jiān)管局進行調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，商家收到投訴人退回商品后，退還投訴人貨款2499元。

【案件分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！钡诙畻l規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！北景钢?，商家以贈送禮品為噱頭，誘導(dǎo)消費者購買了質(zhì)次價高的學(xué)習(xí)機，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違背了消費者自身意志和合法權(quán)益，應(yīng)退還甘先生2499元。

  【消費提示】提醒廣大消費者尤其老年人，要理性消費，對免費禮品、免費講座、“知名專家”、親情營銷等手段保持警惕，切勿掉進不良商家的營銷陷阱。同時，消費者在遇到不合理收費和服務(wù)時，要保存好消費憑證，及時投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。

10案例十：美容不成險毀容 維權(quán)獲賠1000元 

2023年6月29日王女士在靈臺縣某美容店購買美容產(chǎn)品并接受美容服務(wù)后臉部出現(xiàn)潰爛，遂要求該店退貨退款并賠償損失，該店拒絕請求，王女士向靈臺縣市場監(jiān)管局投訴。接到消費者投訴，執(zhí)法人員立即深入該店實地調(diào)查。經(jīng)核實，王女士反映的情況基本屬實。經(jīng)調(diào)解雙方達成調(diào)解協(xié)議，該商家同意退回消費者2500元，并賠償消費者損失1000元，王女士表示滿意。

【案例分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第第七條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金?！北景钢?，消費者在接受美容服務(wù)過程中造成人身傷害，有權(quán)要求商家退還服務(wù)費并賠償相關(guān)費用。

【消費提示】美容整形有風(fēng)險，消費者要理性選擇。確需美容整形時，要充分考慮個人和家庭的經(jīng)濟承受能力，選擇正規(guī)美容整形機構(gòu)，查驗確認機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證以及醫(yī)師資格證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、醫(yī)師職業(yè)資格證等;務(wù)必與美容整形機構(gòu)簽訂美容協(xié)議，明確美容項目、內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)，避免責(zé)任不清造成糾紛并索取、留存發(fā)票及相關(guān)憑證。如遇到消費糾紛，要及時向衛(wèi)計委、市場監(jiān)管、消費者協(xié)會等部門投訴或向人民法院起訴，維護自身的合法權(quán)益。

據(jù)了解，2023年平?jīng)鍪?2315系統(tǒng)共接受群眾反映問題7306件，與2022年相比增加410件，同比增長5.95%。其中，投訴5151件，同比增長3.10%，爭議金額1366.55萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失120.86萬元；舉報2155件，同比增長13.42%。

在受理的5151件投訴中，投訴受理量較大的問題主要有食品安全、售后服務(wù)、價格投訴、合同；投訴受理量較大的商品涉及食品、服裝、鞋帽、交通工具；服務(wù)投訴方面主要有餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)。

在受理的2155件舉報中，舉報量較大的問題涉及侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競爭行為、廣告違法行為；舉報量較大的商品主要有食品、藥品、化妝品、出版物；舉報量較大的服務(wù)包括餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等日常生活服務(wù)。

在此，平?jīng)鍪惺惺袌霰O(jiān)管局提醒廣大消費者，購買商品或接受服務(wù)時，消費者如遇到消費糾紛、商品或服務(wù)質(zhì)量問題、食品安全問題、藥品安全問題等情況時，請及時撥打12315維權(quán)電話，或通過微信12315小程序及其他市場監(jiān)管部門公開的投訴渠道及時投訴舉報，全市市場監(jiān)管部門將全力維護廣大消費者的合法權(quán)益，著力為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。