中國食品安全網(wǎng)訊（馬煒騏 記者程家武） 近日，安徽省市場監(jiān)管局發(fā)布2024年上半年投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，上半年，安徽省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報咨詢756168件，較去年同期上升7.15%，投訴239283件，舉報66240件，咨詢450645件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5805.47萬元。

縱觀上半年投訴數(shù)據(jù)，食品、餐飲、住宿、教育培訓(xùn)仍是投訴的集中領(lǐng)域，但呈現(xiàn)出三大新的特點(diǎn)。

一是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴有了新的變化。教育培訓(xùn)領(lǐng)域的退費(fèi)問題一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，自去年下半年起，教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)問題開始從線下轉(zhuǎn)移至線上，尤其是通過短視頻平臺運(yùn)營的在線教育培訓(xùn)行業(yè)成為了消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)，上半年此類投訴共有2641件，均為退費(fèi)糾紛，而且投訴人遍布全國各地，不再是之前以本地消費(fèi)者為主的投訴群體。

二是網(wǎng)絡(luò)平臺訂房退訂投訴出現(xiàn)新的情況。今年上半年，全省共有網(wǎng)絡(luò)平臺訂房退訂投訴323件，大部分反映未辦理入住要求退房，但商家拒絕退費(fèi)。此類情況主要是由于網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則導(dǎo)致商家退費(fèi)遇到阻礙，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂房，房費(fèi)也通過平臺支付，退訂和退房費(fèi)也都需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則的限制，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的退訂需求無法得到滿足，存在商家同意退房，但是房費(fèi)無法通過平臺退還的情況。

經(jīng)了解，此類投訴中有近9成是通過攜程、同程、去哪兒、美團(tuán)、抖音等平臺訂房，該5個平臺均不是安徽省內(nèi)企業(yè)，安徽省市場監(jiān)管部門已經(jīng)與5家平臺取得聯(lián)系，準(zhǔn)備針對此類問題與相關(guān)平臺公司進(jìn)行會商，解決退房的阻礙，減少此類投訴的發(fā)生。

三是餐飲類投訴出現(xiàn)了新的熱點(diǎn)。餐飲類投訴主要集中在反映餐飲店衛(wèi)生問題、就餐后身體不適、餐飲店服務(wù)較差等，今年上半年餐飲類的計量問題成為了新的熱點(diǎn)，大量投訴反映飯菜重量不足等，尤其是外賣領(lǐng)域，上半年共有174件投訴反映外賣飯菜缺斤少兩問題。

由于今年相關(guān)輿情的影響，社會公眾對計量問題關(guān)注度持續(xù)上升。從水果攤販到農(nóng)貿(mào)市場再到餐飲行業(yè)，缺斤少兩問題損壞消費(fèi)者的切身利益，破壞了誠實守信的風(fēng)氣，更挫傷了整個社會的消費(fèi)信心。全省各級市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化對相關(guān)行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)管，遏制此類問題的發(fā)生，及時處置消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。