近日，黑龍江齊齊哈爾的一起消費糾紛在社交平臺引發(fā)軒然大波。一位消費者只因?qū)Σ栾嫷攴?wù)態(tài)度不滿給出差評，竟遭到店家“人肉搜索”和上門騷擾。這看似普通的消費事件，卻如同一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪，暴露出市場經(jīng)濟中信任缺失的嚴(yán)重問題，也讓數(shù)字時代個人信息保護的脆弱性暴露無遺。

在網(wǎng)絡(luò)評分主導(dǎo)商業(yè)命運的當(dāng)下，一個差評對商家而言，可能猶如一記重錘，讓店鋪評分急劇下滑。外賣平臺數(shù)據(jù)顯示，五星店鋪轉(zhuǎn)化率比四星高出73%，在這種算法的壓力下，商家陷入“評分焦慮”。但當(dāng)這種焦慮演變成對消費者的暴力報復(fù)，消費評價機制便徹底變了味。涉事茶飲店老板妄圖“教訓(xùn)”消費者，將本應(yīng)推動服務(wù)提升的評價系統(tǒng)，扭曲成打壓消費者發(fā)聲的工具。這種行為背后，是商業(yè)倫理的集體淪陷。北京互聯(lián)網(wǎng)法院數(shù)據(jù)顯示，2022年涉差評侵權(quán)案件同比增長45%，商家的報復(fù)手段層出不窮，從電話騷擾到寄送壽衣，無所不用其極。長此以往，消費者因恐懼報復(fù)而噤聲，評價體系淪為虛假好評的表演舞臺，最終損害的是整個市場的信息真實性和公平性。

店家僅憑訂單信息就能精準(zhǔn)定位消費者住址及親屬單位，如此輕易地實現(xiàn)“人肉搜索”，實在令人不寒而栗?！吨腥A人民共和國個人信息保護法》明確要求處理個人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要原則，可現(xiàn)實中商家濫用消費者信息卻屢見不鮮。某電商平臺內(nèi)部調(diào)查顯示，32%的商家承認(rèn)曾通過訂單信息查找差評客戶，餐飲行業(yè)更是重災(zāi)區(qū)。更可怕的是，黑色產(chǎn)業(yè)鏈悄然滋生，在暗網(wǎng)論壇，只需500元就能買到包含住址、通話記錄等在內(nèi)的個人信息套餐。在這樣的環(huán)境下，每個人在數(shù)字世界里都毫無隱私可言。齊齊哈爾這起事件中，店家輕易獲取他人隱私，只是這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。

化解這場信任危機，需要法律和商業(yè)倫理雙管齊下。杭州某奶茶店設(shè)立“差評應(yīng)急基金”，用于補償不滿客戶；深圳推行“匿名評價加密系統(tǒng)”，從技術(shù)層面杜絕商家獲取用戶信息的可能。這些創(chuàng)新做法表明，解決差評矛盾并非無計可施。監(jiān)管部門應(yīng)建立“紅黃牌”機制，對濫用個人信息的商家實施行業(yè)禁入；平臺要完善匿名評價體系，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)評價溯源與信息隔離；消費者自身也要增強維權(quán)意識，遇到侵權(quán)及時保存證據(jù)。只有法律威懾、技術(shù)防護和道德約束共同發(fā)力，才能重建健康的商業(yè)生態(tài)。

這杯檸檬茶引發(fā)的風(fēng)波，讓我們看到的不只是個別商家的失德行為，更是數(shù)字化浪潮下社會信任體系的裂痕。當(dāng)消費者給出差評時要擔(dān)心人身安全，商家面對批評時選擇極端手段，這樣的市場環(huán)境沒有贏家。重建信任需從每一筆訂單的誠信履行開始，從每一次評價的理性對待出發(fā)。只有這樣，市場經(jīng)濟才能真正成為被契約精神滋養(yǎng)的文明領(lǐng)域。（劉丹）