中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，2025年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。其中，餐飲消費占吐槽類信息的39.03%，居首位。

據(jù)了解，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對1月28日至2月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1451612條，占“消費維權(quán)”總信息量的7.68%。此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。

春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，更易出現(xiàn)價格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。監(jiān)測期間，有關(guān)“餐飲消費”的負(fù)面信息共收集到566531條，占吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條。2月5日達到峰值，為7.7萬條。報告點名了張家界一游客遭遇出租車司機和飯店聯(lián)手宰客，兩個菜要價844元事件；辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用事件。

春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動頻繁，票務(wù)問題增多，價格上漲也引發(fā)吐槽。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次、新設(shè)觀影場所，但配套服務(wù)問題引起爭議。報告顯示，“文化娛樂”占吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬條，位列第二。報告點名了縣城影院推無座票，售價與有座票相同等現(xiàn)象。

另外，在電商網(wǎng)購和文旅出行方面，報告關(guān)注到了消費者發(fā)現(xiàn)商家虛假發(fā)貨，攬收記錄轉(zhuǎn)運記錄都能造假的新現(xiàn)象和乘火車旅客“買短乘長”過多，造成有票旅客無法乘車的怪現(xiàn)象。

中消協(xié)表示，在春節(jié)消費的繁榮景象下，因價格虛高、服務(wù)縮水，供需失衡或引發(fā)信任危機等問題需引起關(guān)注。建議各地市場監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制，切實提高監(jiān)管的前瞻性和主動性。如對餐飲、景區(qū)等進行動態(tài)價格監(jiān)測，對異常波動實現(xiàn)及時追溯快速響應(yīng)；同公安、交通等部門實現(xiàn)智能聯(lián)動、數(shù)據(jù)共通，及早發(fā)現(xiàn)游客高峰、景區(qū)擁堵、運力缺乏等征兆，進行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配等。（王薇）