中國食品安全網(wǎng)訊（陳茂華 記者程伯全）為高效快速解決消費糾紛，推動消費糾紛從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變升級，持續(xù)提升工作效能。近日，九寨溝縣市場監(jiān)督管理局對ODR企業(yè)運行情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。

檢查企業(yè)ODR運行情況 圖片來源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

工作人員依據(jù)ODR企業(yè)運行要求，重點從企業(yè)ODR系統(tǒng)運行機(jī)制、售后機(jī)構(gòu)是否健全，是否有處理消費糾紛的專兼職工作人員，是否有完整的受理和處理投訴的工作制度等方面進(jìn)行了監(jiān)督檢查?，F(xiàn)場查看了企業(yè)投訴記錄，了解企業(yè)ODR運行情況，對ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行了消費維權(quán)法律法規(guī)宣講，現(xiàn)場指導(dǎo)消費糾紛處理，要求企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)全國12315網(wǎng)上投訴，不定時登錄系統(tǒng)，及時查看、處理消費投訴，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)落實首問責(zé)任及先行賠付等制度，不斷提高處理消費糾紛能力。截至目前，九寨溝縣已有19家企業(yè)入駐ODR平臺。

宣傳消費維權(quán)法律法規(guī) 圖片來源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

此次檢查旨在服務(wù)企業(yè)高效處理投訴，架設(shè)投訴者與企業(yè)之間的溝通橋梁，化解矛盾的同時，進(jìn)一步強化企業(yè)消費糾紛源頭解決意識，實現(xiàn)企業(yè)與消費者面對面的溝通，保護(hù)消費者合法權(quán)益，優(yōu)化營商環(huán)境，高效服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步推動ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營造出安全和諧的消費環(huán)境。下一步，九寨溝縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)對ODR企業(yè)采取網(wǎng)上跟蹤、實地巡訪相結(jié)合的方式，加強抽查、督辦、回訪等監(jiān)督檢查工作，及時掌握ODR企業(yè)消費維權(quán)工作情況，拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”渠道，深入推進(jìn)ODR企業(yè)創(chuàng)建工作，切實提高ODR企業(yè)平臺運行效能，努力營造安全放心的消費環(huán)境。