中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳茂華 記者程伯全）為高效快速解決消費(fèi)糾紛，推動(dòng)消費(fèi)糾紛從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變升級(jí)，持續(xù)提升工作效能。近日，九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)ODR企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。

檢查企業(yè)ODR運(yùn)行情況 圖片來(lái)源：九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)管局

工作人員依據(jù)ODR企業(yè)運(yùn)行要求，重點(diǎn)從企業(yè)ODR系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制、售后機(jī)構(gòu)是否健全，是否有處理消費(fèi)糾紛的專(zhuān)兼職工作人員，是否有完整的受理和處理投訴的工作制度等方面進(jìn)行了監(jiān)督檢查?，F(xiàn)場(chǎng)查看了企業(yè)投訴記錄，了解企業(yè)ODR運(yùn)行情況，對(duì)ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣講，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)糾紛處理，要求企業(yè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)全國(guó)12315網(wǎng)上投訴，不定時(shí)登錄系統(tǒng)，及時(shí)查看、處理消費(fèi)投訴，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任及先行賠付等制度，不斷提高處理消費(fèi)糾紛能力。截至目前，九寨溝縣已有19家企業(yè)入駐ODR平臺(tái)。

宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī) 圖片來(lái)源：九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)管局

此次檢查旨在服務(wù)企業(yè)高效處理投訴，架設(shè)投訴者與企業(yè)之間的溝通橋梁，化解矛盾的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭解決意識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，高效服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營(yíng)造出安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。下一步，九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)對(duì)ODR企業(yè)采取網(wǎng)上跟蹤、實(shí)地巡訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)抽查、督辦、回訪等監(jiān)督檢查工作，及時(shí)掌握ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作情況，拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”渠道，深入推進(jìn)ODR企業(yè)創(chuàng)建工作，切實(shí)提高ODR企業(yè)平臺(tái)運(yùn)行效能，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。