中國食品安全網(wǎng)訊（張繼明 侯芝坤）3月15日, 濟南市天橋區(qū)市場監(jiān)督管理局召開流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管行政約談暨消費維權(quán)會。

會上，宣讀了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管行政告誡約談書》；對2020年度全區(qū)消費舉報、投訴情況進行分析通報；交流消費維權(quán)工作經(jīng)驗；并就流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作提出具體要求。

會議現(xiàn)場

會議指出，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管行政約談暨消費維權(quán)會是強化經(jīng)營者自律，有效處置因商品質(zhì)量和服務(wù)問題發(fā)生的糾紛。把流通領(lǐng)域商品質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任落到實處，以實際行動，營造安全放心的市場交易環(huán)境，全面提升我區(qū)商業(yè)流通企業(yè)誠信經(jīng)營的美譽度。

會議要求，一是提高認識，切實增強商品質(zhì)量安全的責(zé)任感和使命感。作為流通領(lǐng)域商品質(zhì)量第一責(zé)任人，要以對社會、消費者高度負責(zé)的態(tài)度，積極主動履行好所承擔的社會責(zé)任和義務(wù)。要強化學(xué)法意識，組織本企業(yè)相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，進一步提升學(xué)法、懂法能力，用法律、法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營行為。二是進一步落實好行政約談，提高消費維權(quán)的主動性和自覺性。要求企業(yè)健全規(guī)章制度。要有專門的機構(gòu)、專門的人員管理入市商品質(zhì)量和處理消費申訴、投訴。完善入市商品查驗備案制度，對易出問題商品要加大查驗力度，建立和完善客服制度，建立消費投訴制度，落實好對社會、對消費者的承諾服務(wù)措施，力爭使消費申訴和解在企業(yè)，和解在商場、市場。三是嚴格監(jiān)管，依法履行市場監(jiān)管部門對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)。加大流通領(lǐng)域商品的抽檢力度、監(jiān)管力度，進一步創(chuàng)新消費維權(quán)方法，提升消費維權(quán)效能，建立和完善消費維權(quán)新機制嘗試，要求企業(yè)要自覺遵守《消法》，完善企業(yè)消費維權(quán)的建設(shè)，切實維護消費者合法權(quán)益。