記者從哈爾濱市市場監(jiān)督管理局獲悉，上半年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺，按照“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標準要求，及時受理，依法辦理，確保了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”。

經(jīng)統(tǒng)計，2021年1月1日至6月30日，12315熱線平臺累計接聽接收投訴（舉報）3萬余件，平臺登轉(zhuǎn)率100％，區(qū)、縣（市）局辦結(jié)率97.9％，期限內(nèi)在辦率2.1％，無超期件。上半年為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟損失297萬余元。主要涉及商品質(zhì)量、市場價格、商標廣告、售后服務、合同約定、經(jīng)營資質(zhì)、計量民生等問題，集中在以下領域：

食化藥械類

涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等投訴（舉報）6000余件。

主要問題：

個別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲及超過保質(zhì)期食品；

個別商家涉嫌存在夸大宣傳誤導消費行為；

商家涉嫌存在未明碼標價行為；

個別商家銷售的食品存在計量不準問題。

餐飲住宿類

涉及酒店餐飲和賓館住宿類投訴（舉報）1000余件。

主要問題：

個別賓館酒店受后疫情階段影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛；

個別商家涉嫌超范圍經(jīng)營行為；

個別餐飲場所提供過期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；

個別酒店在提供用餐服務時存在價格不明示、不告知行為；

個別酒店涉嫌存在強制收取餐位費或謝絕消費者自帶酒水行為。

服裝鞋帽類

涉及服裝鞋帽類投訴（舉報）1000余件。

主要問題：

個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；

個別商家不履行售后“三包”義務；

部分商家涉嫌銷售冒牌商品。

通信產(chǎn)品類

涉及手機及手機配件等通信產(chǎn)品類投訴（舉報）500余件。

主要問題：

商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓、發(fā)熱等性能故障；

手機售后不完全履行“三包”義務；

個別商家涉嫌夸大宣傳行為。

文化娛樂類

涉及健身、游泳、KTV、景區(qū)等文化娛樂健身類投訴（舉報）500余件。

主要問題：

受疫情影響商家無法正常提供服務引發(fā)投訴；

商家涉嫌強制交易行為，如：KTV或影院存在謝絕消費者自帶酒水；

個別商家涉嫌合同違約行為；

個別商家涉嫌無照或超范圍經(jīng)營行為；

商家涉嫌違規(guī)收費行為。

家居用品類

涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類投訴（舉報）800余件。

主要問題：

家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標等問題；

商家違反約定不按時供貨、送貨；

個別商家存在過度宣傳誤導消費行為。

交通工具類

涉及家用汽車及汽車配件類投訴（舉報）500余件。

主要問題：

新車變速箱、發(fā)動機、轉(zhuǎn)向器、輪胎等部件存在性能故障；

商家銷售中涉嫌存在強制收取金融服務費或加裝費等行為；

個別商家銷售涉嫌商標侵權(quán)產(chǎn)品。

家用電器類

涉及電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等家用電器類投訴（舉報）300余件。

主要問題：

消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；

商家不履行售后維修義務；

商家存在夸大商品性能誤導消費行為。（劉莉）