中國食品安全網(wǎng)訊（河北省保定市望都縣市場監(jiān)督管理局 潘爍）為進一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護消費者合法權(quán)益，望都縣市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（ODR）功能作用，持續(xù)推進ODR企業(yè)發(fā)展工作，落實消費糾紛在線解決機制，大力發(fā)展ODR企業(yè)。

工作人員積極宣傳ODR處理消費糾紛的優(yōu)勢，讓企業(yè)經(jīng)營者充分認識到ODR企業(yè)的意義。并通過篩選，將一部分有較強的消費者權(quán)益保護意識，自覺履行消費維權(quán)社會責任，積極配合市場監(jiān)管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴的企業(yè)納入ODR發(fā)展對象，主要涉及網(wǎng)上銷售具有地方特色的食品、鞋的生產(chǎn)經(jīng)營單位及家具、日常生活用品等經(jīng)營單位。

在發(fā)展ODR企業(yè)的同時，望都縣市場監(jiān)督管理局積極對ODR企業(yè)的平臺使用、工單處置等工作進行指導，使得處理消費糾紛辦結(jié)率達到100%，和解成功率達到100%。

下一步，望都縣市場監(jiān)督管理局將進一步加大宣傳力度，倡議更多經(jīng)營主體積極申請加入ODR企業(yè)。通過ODR功能，有效降低溝通成本，大幅提高消費維權(quán)效率，實現(xiàn)消費糾紛的便捷、高效處理。