本報(bào)訊 楊濱瑜 記者胡毅?3月14日，武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告?！半p隨機(jī)”監(jiān)管處置問(wèn)題47209個(gè)，查辦2523個(gè)違法違規(guī)案件，商品抽檢不合格率下降7.1%，建立了887個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。這是機(jī)構(gòu)改革后武漢市發(fā)布的首部反映市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的報(bào)告。

“雙隨機(jī)”監(jiān)管處置問(wèn)題47209個(gè)

報(bào)告中顯示，去年該市實(shí)施“雙隨機(jī)”抽查3253次，抽查102463戶，發(fā)現(xiàn)并處置問(wèn)題47209個(gè)，抽查結(jié)果全部及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。

原食藥監(jiān)部門(mén)雙隨機(jī)抽查結(jié)果實(shí)現(xiàn)了5個(gè)100%，即100%納入信用信息，確保事項(xiàng)覆蓋率100%、次數(shù)完成率100%、問(wèn)題處置率100%、結(jié)果公示率100%；原工商部門(mén)突出新設(shè)企業(yè)、金融、廣告等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，組織開(kāi)展4次隨機(jī)抽查，抽查市場(chǎng)主體23,257戶，共查糾違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題1.4萬(wàn)余個(gè)；原質(zhì)監(jiān)部門(mén)全年共開(kāi)展集中抽查16次，檢查市場(chǎng)主體182家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題78個(gè)并全部督促整改。

商品抽檢不合格率同比下降7.1%

報(bào)告顯示，去年原工商部門(mén)強(qiáng)化“線上線下一體化”監(jiān)管，組織開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢共計(jì)1314批次，發(fā)現(xiàn)不合格商品214批次，不合格率16.3%，較上一年度下降7.1%。對(duì)不合格商品銷(xiāo)售者均依法予以查處并及時(shí)向社會(huì)公示。

原食藥監(jiān)部門(mén)抽檢食品69,302批次，合格率97.82%；抽檢藥品3559批次，合格率97.94%；原質(zhì)監(jiān)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查4035批次，本地產(chǎn)品合格率95.01%，對(duì)監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品處置率100%。依法開(kāi)展出租車(chē)計(jì)價(jià)器、加油槍等強(qiáng)檢計(jì)量器具檢定工作，周檢率均在97%以上。抽查定量包裝商品凈含量871批次，合格率98.62%。

實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)共享”與跨部門(mén)失信聯(lián)合懲戒

去年，武漢完善了“以市政務(wù)云為載體”、以“信用信息公共服務(wù)平臺(tái)”為依托的涉企信息歸集機(jī)制，持續(xù)推廣市場(chǎng)主體信用信息共享交換平臺(tái)。平臺(tái)全年歸集企業(yè)信息81431條，已累計(jì)歸集382952條，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換、互聯(lián)共享應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)共享”。

報(bào)告指出，工商（市場(chǎng)監(jiān)管）、銀行、稅務(wù)、旅游等多部門(mén)建立了信用協(xié)作，完善了企業(yè)信用警示、信用分類(lèi)監(jiān)管、異常名錄監(jiān)管等機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)主體信用監(jiān)管，實(shí)施跨部門(mén)失信聯(lián)合懲戒，達(dá)到“一處失信、處處受限”。

在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管方面，聯(lián)合九個(gè)部門(mén)共同開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為，推動(dòng)形成高效協(xié)同的監(jiān)管格局，共查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)案件228件。

消費(fèi)品質(zhì)量提檔升級(jí)

2018年，武漢市全市消費(fèi)品質(zhì)量比往年得到了較大幅度提高。

原質(zhì)監(jiān)部門(mén)充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、引領(lǐng)作用，開(kāi)展國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化改革創(chuàng)新先行區(qū)創(chuàng)建，成立了武漢市標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)，國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（中國(guó)光谷）建設(shè)順利通過(guò)中期評(píng)估，指導(dǎo)服務(wù)新制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70余項(xiàng)；組織制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)62項(xiàng)。

原工商部門(mén)開(kāi)展制造業(yè)品牌提升、農(nóng)業(yè)品牌轉(zhuǎn)化、服務(wù)業(yè)品牌示范三大行動(dòng)，指導(dǎo)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū)及“三品一標(biāo)”企業(yè)開(kāi)展商標(biāo)品牌建設(shè)，新增商標(biāo)注冊(cè)量4.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)104.9%，全市商標(biāo)有效注冊(cè)量達(dá)19.1萬(wàn)件，新增馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志共7件，地理標(biāo)志總量突破40件，有力促進(jìn)了全市消費(fèi)品質(zhì)量提升。

查辦違法違規(guī)案2523件

2018年，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法，共查辦違規(guī)違法案2523件。

原食藥監(jiān)部門(mén)持續(xù)保持稽查打假高壓態(tài)勢(shì)，辦理食品藥品違法違規(guī)案1530件；原工商部門(mén)加大侵權(quán)假冒、虛假宣傳、合同欺詐等案件查處力度，共查辦各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件993件。

原質(zhì)監(jiān)部門(mén)嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管，突出抓好安全檢查，保障重大活動(dòng)、重點(diǎn)時(shí)段、重要節(jié)假日特種設(shè)備安全。共檢查7250家，下達(dá)安全監(jiān)察指令書(shū)1709份，封停設(shè)備152臺(tái)，整治超期未檢及檢驗(yàn)不合格特種設(shè)備4453臺(tái)。

建立887家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

報(bào)告顯示，原工商部門(mén)全年共接處消費(fèi)者訴求40余萬(wàn)件，其中消費(fèi)投訴12萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7400余萬(wàn)元。

運(yùn)用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上回復(fù)”，接收、辦理全國(guó)各地消費(fèi)者訴求36283件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失453.73萬(wàn)元。該市健全了消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)機(jī)制，直接向直通車(chē)企業(yè)分轉(zhuǎn)消費(fèi)者投訴，發(fā)展消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)單位129家，和解消費(fèi)投訴1.5萬(wàn)余件。武漢市發(fā)展12315服務(wù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站887家，就近快捷處理消費(fèi)者投訴1.4萬(wàn)余件，基本形成了覆蓋全市的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，處理消費(fèi)者投訴維權(quán)更加便捷高速。