中國食品安全網(wǎng)訊（何恃威 記者程伯全）為深入學(xué)習貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，進一步提升全縣消費者權(quán)益保護能力，切實維護消費者合法權(quán)益。8月21日，四川省汶川縣市場監(jiān)督管理局組織開展2024年消費維權(quán)專題培訓(xùn)，汶川縣市場監(jiān)管局、各基層市場監(jiān)管所、臥龍工商局共50余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)緊扣當前消費維權(quán)工作的熱點難點問題，由四川省消委會投訴部主任、省消委會公職律師、全國消委組織十佳調(diào)解能手彭歐采取舉辦專題講座的方式進行，重點圍繞政策解讀、消費投訴現(xiàn)狀、投訴處理、工作展望等4個方面，列舉了大量的典型案例，從經(jīng)驗做法、底層邏輯、工作技巧等方面進行深入淺出的論證講解和課堂交流，同時對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》進行重點解讀，切實規(guī)范投訴舉報咨詢、投訴、舉報處理工作流程。

通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員紛紛表示對消費維權(quán)工作中法律運用技巧和溝通技巧，消委會調(diào)解和行政調(diào)解的區(qū)別，投訴與舉報流程規(guī)范，以及現(xiàn)場掌控力、心理控制力、溝通調(diào)動力、結(jié)果推動力“四力運用”，疑難案件的處理，職業(yè)索賠的應(yīng)對等有了更加清晰的認識，為助推汶川縣消費維權(quán)水平的提高奠定了基礎(chǔ)。

下一步，汶川縣市場監(jiān)管局將結(jié)合此次培訓(xùn)要點，把處理消費維權(quán)與其他業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，繼續(xù)強化依法維權(quán)的服務(wù)意識，進一步推動全縣放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作，有力提升消費者滿意度，助推汶川縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。