中國食品安全網(wǎng)訊（游倩 記者程伯全）炎炎夏日，一通急促的維權(quán)電話打進(jìn)南充市高坪區(qū)市場監(jiān)督管理局龍門所。“你好，4S店不履行‘三包’義務(wù)，我現(xiàn)在就在他們店里，需要你們幫助！”電話那頭，消費(fèi)者的聲音透著焦急。

接到投訴，高坪區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即頂著烈日趕赴涉事4S店。現(xiàn)場，工作人員耐心聽取了消費(fèi)者與店方的陳述，迅速厘清爭議焦點(diǎn)。消費(fèi)者反映其車輛電子駐車制動系統(tǒng)多次出現(xiàn)故障，雖經(jīng)4S店數(shù)次檢修，問題仍未徹底解決，故要求更換車輛；而4S店則依據(jù)廠家判定，認(rèn)為故障未達(dá)到《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于“制動系統(tǒng)失效”的換車標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持只能繼續(xù)維修。

 調(diào)解現(xiàn)場 圖源：高坪區(qū)市場監(jiān)管局

首次調(diào)解，雙方意見分歧較大，未能達(dá)成一致。但工作人員并未放棄。他們主動跟進(jìn)，多次與4S店溝通協(xié)調(diào)，并依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，向店方詳細(xì)闡釋銷售者應(yīng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任內(nèi)涵。經(jīng)過多輪耐心細(xì)致的調(diào)解與普法宣講，4S店最終同意為消費(fèi)者更換新車。

“多虧了市場監(jiān)管局的幫助，不然我的問題真不知道要拖到什么時(shí)候，你們真是老百姓的貼心人?！蹦玫叫萝囪€匙時(shí)，消費(fèi)者激動地表達(dá)感謝。

此次成功調(diào)解，是高坪區(qū)市場監(jiān)管部門積極履職、為民解憂的生動實(shí)踐。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，加大維權(quán)力度，精準(zhǔn)運(yùn)用法律法規(guī)，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，努力讓每一位消費(fèi)者都能買得放心、用得安心。