中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（弓少星 曹可凡 段崢 孟華）近年來，泰安肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理職能作用，不斷提升監(jiān)管效能和服務(wù)質(zhì)量，有序推進(jìn)“放心消費(fèi)在肥城”創(chuàng)建行動(dòng)，有效提升了該市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度。

疫情防控和消費(fèi)維權(quán)工作“兩手抓”

自疫情發(fā)生以來，該局工作人員24小時(shí)值班，拓寬維權(quán)思路、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)、提升維權(quán)效能，確保疫情防控和消費(fèi)維權(quán)工作“兩手抓”。自2020年1月27日至今，共受理各類投訴736件，涉及疫情防護(hù)用品口罩、消毒液、酒精的投訴 253件，涉及疫情期間商品價(jià)格投訴204件，其他涉及商品質(zhì)量問題、假冒問題、消費(fèi)糾紛問題279件。目前已處理完成734件，處結(jié)率 99.7%。

深入開展“放心消費(fèi)?聚焦維權(quán)”行動(dòng)

2019年，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局深入開展“放心消費(fèi)?聚焦維權(quán)”行動(dòng)，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)張家港市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)糾紛處置理念，新發(fā)展大型商超投訴處理中心4個(gè)。高度重視12345、12315、3650000民生熱線轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴、舉報(bào)，建立完善解決此類案件的應(yīng)急處理機(jī)制，做到消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)，不斷提升維權(quán)效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年該局共受理消費(fèi)者咨詢投訴 2597件，及時(shí)回復(fù)和按時(shí)處結(jié)率達(dá)100%，消費(fèi)者滿意率97.6%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失53.8萬元。

大力開展“放心消費(fèi)在肥城”活動(dòng)

2019年，該局大力開展“放心消費(fèi)在肥城”活動(dòng)，參與創(chuàng)建商家已達(dá)79家，新發(fā)展縣級(jí)放心消費(fèi)單位4家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)者投訴維權(quán)聯(lián)絡(luò)站5個(gè)。同時(shí)，開展“保健”市場(chǎng)亂象整治百日行動(dòng)及回頭看、藥品零售環(huán)節(jié)突出問題集中整治、整治食品安全問題聯(lián)合行動(dòng)、電動(dòng)代步車市場(chǎng)整治、餐飲整治提升行動(dòng)、“亮劍---打擊假冒偽劣、聚焦消費(fèi)安全”等專項(xiàng)行動(dòng)，打造安全、放心消費(fèi)環(huán)境。

2020年肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局”3.15“活動(dòng)主題海報(bào)

受疫情影響，2020年“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”以線上活動(dòng)為主。肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“凝聚你我力量?共建共享放心消費(fèi)環(huán)境”為主題，通過新媒體和傳統(tǒng)媒體等各類媒介，推出放心消費(fèi)和在線消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)專題警示，普及維權(quán)知識(shí)，做到疫情防控和消費(fèi)維權(quán)兩不誤。