中國食品安全網訊（吳瑕 記者程家武）日前，安徽省岳西縣市場監(jiān)管局城關市場監(jiān)督管理所接到線上投訴。投訴稱岳西縣某公司銷售的鍋巴標簽不符合規(guī)定，執(zhí)法人員即刻趕往現場，查證到如下情況：該企業(yè)委托廠家生產加工，部分食品標簽確實不符合《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定。但現場兩位經營者的身體狀態(tài)不禁令人側目。法人儲某患有先天性小兒麻痹癥，肢體、聽力等均有不同程度的嚴重缺陷，無法開口說話，只能通過殘疾的右手操作手機、電腦經營；該店另一名員工也是儲某為照顧特殊人群聘請的殘疾人士，經營好生意確實困難重重，舉步維艱。

面對如此“兩難”的境地，該市場監(jiān)督管理所堅持剛柔并濟的執(zhí)法原則，多措并舉，初見成效。

執(zhí)法必嚴，違法必究。根據《中華人民共和國行政處罰法》過罰相當原則，對當事人初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可不予行政處罰，責令該公司立即停止銷售違規(guī)食品。

柔性執(zhí)法，貼心更暖心。當事人身體嚴重缺陷仍堅持創(chuàng)業(yè)，于是城關市場監(jiān)督管理所主動伸出援手：聯系生產廠家、溝通協調、落實廠商合作、規(guī)范食品標簽、起草并督促完成合同簽訂，成功促成了產銷合作，幫助市場主體恢復正常合法經營。

值得一提的是，當投訴人得知某某公司的實際情況后，立即放棄了原先的訴求，對人性化柔性執(zhí)法表示理解并支持。

城關市場監(jiān)督管理所牢固樹立“執(zhí)法就是服務，服務就是執(zhí)法”的理念，將柔性執(zhí)法融入執(zhí)法實踐，作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口，當好“服務員”、下足“繡花功”，讓既有溫度又有力度的柔性執(zhí)法釋放出“剛性力量”，又彰顯執(zhí)法溫情。