中國食品安全網訊 （林小雪 記者 王正心 連待待）為切實保護疫情防控期間消費者權益，溫嶺市市場監(jiān)管局開展投訴數據大分析，分類制定處置措施，創(chuàng)新調解服務渠道，用心維護群眾合法權益。
暢通投訴渠道，通過釘釘、微信進行“掌上”分流轉流處置，與基層無縫對接，實現投訴處理“快速、及時”響應，確保疫情期間維權“不缺位”。
依事施策，對群眾投訴的涉及口罩等防護用品的制假售假、哄抬物價行為采取第一時間現場處置，及時向社會公開典型案例信息，發(fā)布消費警示，形成威懾；對涉及旅游、酒店、酒席等退訂產生的消費投訴，統(tǒng)一實行線上調解；梳理特殊投訴案例，制定“對口”調解措施，比如針對退款類消費投訴，創(chuàng)新市監(jiān)干部“擔保”方式，對目前困難且有顧慮的服務單位、群眾，以微信為媒介，以市監(jiān)干部為第三方擔保人，建立調解退款“橋梁”，疫情過后對雙方協(xié)調結果進行履諾跟蹤，最大程度保障雙方權益。
疫情期間，溫嶺市場監(jiān)管局共接到涉疫投訴舉報170起，已全部分流至17個基層（所）處置，立案調查價格違法行為5起。
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