中國食品安全網訊（記者程伯全）為進一步提升12345、12315熱線辦理工作質效，更好地服務群眾。7月19日，遂寧市安居區(qū)市場監(jiān)督管理局組織召開熱線辦理業(yè)務培訓會。
會議現(xiàn)場 圖片來源：安居區(qū)市場監(jiān)管局
會議通報了2024上半年熱線辦理情況，對工作中的亮點和存在的問題進行了總結分析。隨后，安居區(qū)熱線辦就工作原則、辦理人員工作注意事項、群眾訴求辦理流程等方面進行講解，要求在工單辦理過程中要始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，對重點重復工單進行調研、督辦、跟進、回訪等，堅持實事求是辦結回復。
會議要求，熱線辦理要做到“溫暖”，要以解決人民群眾之所急為核心，要及時反思辦理中的問題與不足，將12345熱線工作做細做實，進一步加強熱線辦理工作規(guī)范化建設。
下一步，安居區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力，切實加強與群眾的溝通和互動，不斷改進工作方法，為群眾提供更加優(yōu)質、高效的熱線服務。
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