本報訊（本報食品安全監(jiān)管信息員 曹明 解瑞瑞） “我是寧陽縣的普通市民，為了寧陽人民的安全，為了公平正義，今特向您及有關(guān)部門舉報一個違法經(jīng)營的小商店，無牌無照經(jīng)營，尤其食品，來路不明，劣質(zhì)貨。超期嚴(yán)重，該店位于……渴望安排執(zhí)法人員查處！”山東省寧陽縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心工作人員將來信反映的問題和地址進(jìn)行詳細(xì)記錄?！罢埌才艊?yán)肅查處。3天內(nèi)給我回音。”該局黨組副書記、局長桑晨鋒批示。

該局接到舉報后，立即派執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被舉報超市持有營業(yè)執(zhí)照及在有效期的食品經(jīng)營許可證，執(zhí)法人員現(xiàn)場抽取味達(dá)美調(diào)味醬油及老村長酒一瓶，超市無法提供產(chǎn)品合格證明與進(jìn)貨單據(jù)，執(zhí)法人員當(dāng)場對超市進(jìn)行處罰，給予警告，并下達(dá)責(zé)令改正通知書，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)索證索票制度，查驗(yàn)留存供貨方資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)及產(chǎn)品合格證明等材料。

12315投訴舉報指揮中心對接到的每件投訴舉報，及時填寫《投訴舉報案件登記表》，制作《投訴舉報處理單》，提出處理建議，領(lǐng)導(dǎo)簽字后分流到承辦單位；承辦單位接到《投訴舉報處理單》，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，調(diào)查要有調(diào)查材料，處理要有處理結(jié)果，并將結(jié)果及時與投訴舉報人進(jìn)行溝通和反饋，以書面形式上報到中心；中心固定專人負(fù)責(zé)投訴舉報信息回復(fù)辦理結(jié)果，提高投訴舉報辦結(jié)率。

今年上半年中心累計辦理縣群眾利益服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦投訴（咨詢）809件，全國12315平臺投訴44件，各類投訴舉報按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%，滿意率98%。其中受理商品類消費(fèi)投訴267件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34.27萬元。

“當(dāng)您的正當(dāng)權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于市場監(jiān)管部門管轄時；當(dāng)您在消費(fèi)過程中，您的合法權(quán)益受到侵害時；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的‘黑窩點(diǎn)’時；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時，您可以向市場監(jiān)督管理部門12315投訴舉報指揮中心投訴舉報，我們對您的所有投訴舉報做到‘件件有落實(shí)，事事有回音’。” 12315投訴舉報指揮中心負(fù)責(zé)人陶麗說。