中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）隨著老年人保健品市場的蓬勃發(fā)展，因轉化率高用戶粘性強等特點，越來越多的商家采用私域直播營銷商品，然而，隨之而來的是私域直播違法亂象頻出。為切實維護老年群體消費安全，上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局針對部分不法商家利用私域直播虛假宣傳誘導老年人購買保健品等突出問題，開展專項整治行動，為老年消費者筑牢權益“防護網(wǎng)”。

第一時間制定工作方案，細化工作措施，明確重點檢查對象。同時，建立重大案件、疑難復雜案件會商機制，搭建私域直播消費糾紛快速處理綠色通道，以強有力的組織保障，推動專項整治行動落地見效。

精準分析研判鎖定整治重點。全面梳理“12345”“12315”等投訴舉報渠道，深入研判本區(qū)常見投訴線索以及易發(fā)涉老保健品違法行為特點，將雜貨店、菜店、養(yǎng)生館、美容店等經(jīng)營者在保健品銷售過程中的虛假宣傳、價格欺詐等違法行為列為查處重點。同時要求相關部門加大排摸力度，全面掌握近兩年新設立的保健食品銷售店、雜貨店經(jīng)營情況、銷售模式，實時掌握區(qū)域內老年保健品經(jīng)營戶動向，通過靶向監(jiān)管，提升快速處理投訴、舉報能力。

加大排摸力度提升執(zhí)法效能。通過建立前期排查和現(xiàn)場核查相結合的快速響應機制，獲取完整證據(jù)鏈。同時，及時向消費者了解商戶經(jīng)營模式，對群內發(fā)布的直播內容、微信宣傳內容先行取證。現(xiàn)場檢查時，執(zhí)法人員對經(jīng)營場所內前臺、會議室、商品倉庫等各環(huán)節(jié)進行檢查，通過查閱工作群、宣傳手冊、會議PPT等方式，精準鎖定關鍵違法點，破解取證難題。成功查處多起私域直播涉老食品、保健品虛假宣傳案件。專項整治行動開展以來，聚焦私域直播“虛假宣傳、未明碼標價、以普通食品充當保健品銷售”等違法行為，共檢查涉老商品重點商戶45家次，約談10家次，立案查處7起，挽回老年消費者經(jīng)濟損失數(shù)萬元。

科普宣傳助力增強防范意識。加強源頭治理，通過“線上 + 線下”相結合方式開展宣傳、整治工作。線上，通過局公眾號推送老年人藥品、保健品消費知識，揭露常見虛假宣傳套路和消費陷阱；組織執(zhí)法人員，結合案件查處工作，自編自導自演，拍攝老年人防騙視頻，從源頭提升老年人的防范意識和能力。組織執(zhí)法人員擔任網(wǎng)絡監(jiān)督員加入微信客戶群，跟蹤群內動態(tài)。利用關鍵詞捕捉宣傳內容監(jiān)測巡查，識別高風險直播和宣傳內容。線下，對“涉老商品”經(jīng)營企業(yè)、平臺進行行政約談，要求企業(yè)開展自查自糾，避免出現(xiàn)“虛假宣傳”“價格違法”等違法違規(guī)行為。督促經(jīng)營戶履行進貨查驗義務，加強涉老產(chǎn)品抽檢力度，把好質量源頭關。

專項整治

長寧區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)加大執(zhí)法力度，進一步加強對私域直播等新興營銷模式的監(jiān)管，嚴厲打擊各類侵害老年消費者權益的違法行為，為老年人營造安全放心的消費環(huán)境。