中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 姚迪）為切實解決網(wǎng)絡消費糾紛，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局大峪所堅持“監(jiān)管與服務并重、規(guī)范與發(fā)展同行”，有力推動消費投訴源頭化解，護航地區(qū)經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。

一是精準約談強責任，筑牢平臺合規(guī)防線。針對網(wǎng)絡消費投訴焦點問題，對轄區(qū)主要電商平臺及重點平臺內經(jīng)營者開展行政約談。約談工作強化法規(guī)宣貫，深度解讀《中華人民共和國電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)中平臺主體責任條款，結合典型案例明晰“七日無理由退貨”“先行賠付”等關鍵義務邊界；強化問題導向，聚焦虛假宣傳、價格欺詐、售后推諉等高頻投訴類型，針對平臺審核機制、糾紛處理流程等薄弱環(huán)節(jié)要求限期整改；強化責任傳導，壓實平臺對商戶資質核驗、信息公示、信用評價管理的責任鏈條，督促建立完善內部質量管控與風險預警體系，切實將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

二、深化共建強協(xié)作，激活協(xié)同治理效能。主動與核心商業(yè)載體運營方建立戰(zhàn)略協(xié)作關系，形成治理合力。聚焦“機制共建”，聯(lián)合制定《商圈誠信經(jīng)營自律公約》《消費糾紛快速處理指引》，明確商戶準入標準、日常管理規(guī)范及投訴響應時限，推動商圈內部建立“小額糾紛先行賠付”資金池；聚焦“資源共享”，在商圈顯著位置設置“消費維權服務站”，市場監(jiān)管人員定期宣貫，與商圈管理方、品牌商戶代表聯(lián)合辦公，實現(xiàn)投訴咨詢“一門受理、一站調處、一攬子解決”；聚焦“活動共辦”，聯(lián)合開展“誠信經(jīng)營示范店”評選及“放心消費公開承諾”活動，樹立正面標桿，營造“守信得益、失信受制”的商圈氛圍。

三、優(yōu)化服務強保障，提升消費環(huán)境溫度。在嚴格監(jiān)管同時做好平臺及經(jīng)營主體的“服務者”和“護航員”。提供“法規(guī)體檢”服務，發(fā)放《平臺經(jīng)濟合規(guī)經(jīng)營手冊》，組織專題培訓，幫助經(jīng)營者明確法律紅線，規(guī)避常見經(jīng)營風險；暢通政企溝通渠道，建立重點企業(yè)聯(lián)絡員機制，及時收集反饋經(jīng)營難點，協(xié)調解決共性難題；完善消費提示預警機制，針對節(jié)假日、促銷季等投訴高發(fā)期，提前發(fā)布風險提示，引導理性消費，合規(guī)經(jīng)營。

下一步，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)深化政企協(xié)同治理模式，推動構建平臺自覺履責、商圈有效自治、消費者廣泛參與的多元共治格局，為門頭溝區(qū)平臺經(jīng)濟行穩(wěn)致遠與消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化筑牢堅實根基。