中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（漆睿 賈小平 記者程伯全）“現(xiàn)在點(diǎn)開平臺(tái)頁(yè)面，價(jià)格標(biāo)得清清楚楚，買東西心里踏實(shí)多了！”近期，常在抖音、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)購(gòu)物的犍為市民們悄然發(fā)現(xiàn)，以往那些令人困惑的劃線標(biāo)價(jià)、空口無(wú)憑的功效宣傳少了許多。這份悄然提升的消費(fèi)體驗(yàn)背后，是犍為縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局靠前監(jiān)管，積極踐行“未訴先辦”傾情保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的擔(dān)當(dāng)作為。

今年3月至5月，犍為縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“12345心連心”平臺(tái)及省轉(zhuǎn)辦渠道，共接收52件涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴舉報(bào)件，較去年同期增加550%。這些投訴主要指向兩類問(wèn)題：一方面是部分商家在抖音、美團(tuán)等平臺(tái)虛標(biāo)劃線價(jià)格吸引眼球，比如將普通商品標(biāo)注遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的“原價(jià)”進(jìn)行“超低折扣”促銷；另一方面是夸大產(chǎn)品服務(wù)功能，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。此外，還有消費(fèi)者反映在抖音選購(gòu)時(shí)，常被“自動(dòng)勾選”額外服務(wù)項(xiàng)目，稍不注意就花了冤枉錢。上述問(wèn)題是此階段投訴量激增的主因。

依法處理投訴件后，犍為縣市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)全面分析研判，并通過(guò)“坐下來(lái)、走下去、請(qǐng)上來(lái)”的方式整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免后續(xù)再因此類違法行為產(chǎn)生投訴增量。

“坐下來(lái)”——執(zhí)法人員主動(dòng)約談相關(guān)平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人，面對(duì)面坐下來(lái)講法律、明職責(zé)。要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)化管理，不能誘導(dǎo)或默許入駐商戶為引流而虛標(biāo)劃線價(jià)和虛假宣傳，督促美團(tuán)、餓了么、初心外賣迅速開展自查自糾。

“走下去”——針對(duì)投訴舉報(bào)涉及的52戶商家，監(jiān)管人員主動(dòng)上門，宣講《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，指導(dǎo)商家如何規(guī)范標(biāo)價(jià)，要求其守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

“請(qǐng)上來(lái)”——執(zhí)法人員組織轄區(qū)內(nèi)食品、保健品、藥品等相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶開展全覆蓋的合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，詳細(xì)解析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“紅線”，要求經(jīng)營(yíng)者筑牢守法經(jīng)營(yíng)底線，良性競(jìng)爭(zhēng)。

數(shù)據(jù)顯示，涉及“虛標(biāo)劃線價(jià)格”及“夸大產(chǎn)品功能”這兩類群眾反映集中的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，截至6月底，已實(shí)現(xiàn)無(wú)新增。這一數(shù)據(jù)的清零，正是“未訴先辦”理念在市場(chǎng)監(jiān)管的有效實(shí)踐——把監(jiān)管的哨聲吹在群眾投訴之前，將問(wèn)題的火苗撲滅在成勢(shì)之初，用主動(dòng)作為換取群眾的安心無(wú)憂。

下一步，犍為縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)深化“未訴先辦”工作機(jī)制，以更主動(dòng)的姿態(tài)、更務(wù)實(shí)的舉措，把問(wèn)題想在群眾前面，把服務(wù)做在投訴之前，努力為犍為百姓營(yíng)造一個(gè)更加安全、放心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。