中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（袁夢(mèng)葳 記者程伯全）為深化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，貫徹“共筑滿意消費(fèi)”主題，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，7月4日，遂寧市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市商務(wù)局、市文化廣電體育旅游局、遂寧仲裁委聯(lián)合組織開(kāi)展了2025年第二季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者行政約談暨行政指導(dǎo)會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、安全總監(jiān)郭太，相關(guān)部門科室、股室負(fù)責(zé)人，行業(yè)協(xié)會(huì)、10戶經(jīng)營(yíng)主體參會(huì)。

 授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)  圖源：遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局

會(huì)上，市消委會(huì)對(duì)住宿行業(yè)消費(fèi)糾紛“零投訴”單位進(jìn)行了授牌。今年5月，市消委會(huì)在遂寧市主城區(qū)范圍住宿行業(yè)內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)糾紛“零投訴”經(jīng)營(yíng)主體展示工作。經(jīng)過(guò)企業(yè)自主報(bào)名，征求市消委會(huì)相關(guān)成員單位意見(jiàn)建議后，最終決定授予沉香堂水月蓮里酒店、維克維爾棠悅酒店、遂寧市河?xùn)|新區(qū)菊汐酒店、興源大酒店為2024年度住宿行業(yè)消費(fèi)糾紛“零投訴”單位。

會(huì)議通報(bào)了2025年二季度以來(lái)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴情況及主要問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)投訴信息工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局、市文化廣電體育旅游局、遂寧仲裁委相關(guān)科室對(duì)經(jīng)營(yíng)主體從家裝廚衛(wèi)換新補(bǔ)貼、安全管理、酒店行業(yè)管理、消費(fèi)糾紛仲裁解決模式、合同霸王條款、家居行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)等方面開(kāi)展了行政指導(dǎo)。

郭太從省市場(chǎng)監(jiān)管局等五部門安排部署的優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，市委、市政府部署的“引客入遂”行動(dòng)，“效率革命行動(dòng)”對(duì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)  圖源：遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局

會(huì)議要求：要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。市場(chǎng)監(jiān)管部門要高度重視消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。各市場(chǎng)主體要進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，建立健全消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)、有效處理。協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，積極入駐中消協(xié)智慧3·15平臺(tái)，特別是要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)街區(qū)、大賣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的消費(fèi)糾紛調(diào)解，確保消費(fèi)者投訴能夠得到及時(shí)響應(yīng)。要對(duì)照問(wèn)題，優(yōu)化消費(fèi)糾紛的處置流程。市場(chǎng)監(jiān)管部門要積極發(fā)揮職能作用，為“引客入遂”消費(fèi)環(huán)境保障提供有力支持。經(jīng)營(yíng)主體要落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任，對(duì)照問(wèn)題找策略，完善售后服務(wù)保障體系，為消費(fèi)者營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要舉一反三，及時(shí)整改問(wèn)題。對(duì)于在消費(fèi)維權(quán)方面，企業(yè)能夠積極主動(dòng)履行主體責(zé)任，及時(shí)妥善處置消費(fèi)糾紛，給予正向激勵(lì)。對(duì)于消費(fèi)投訴較多的經(jīng)營(yíng)主體，要及時(shí)通報(bào)相關(guān)問(wèn)題，督促做好整改工作，同時(shí)也會(huì)向社會(huì)披露有關(guān)消費(fèi)糾紛信息，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)自律和社會(huì)共治。要履職盡責(zé)，全力保障來(lái)遂旅客消費(fèi)安全。加強(qiáng)對(duì)涉旅區(qū)域的日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)查食品安全、價(jià)格、計(jì)量等違法的行為。落實(shí)好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)保障工作機(jī)制，對(duì)涉旅投訴及時(shí)處置，快速響應(yīng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。