中國食品安全網(wǎng)訊（胡麗 袁夢葳 記者程伯全）為進(jìn)一步提升基層監(jiān)管人員消費(fèi)投訴處理效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)監(jiān)管人員應(yīng)對復(fù)雜投訴問題的能力，7月3日，九寨溝縣市場監(jiān)督管理局組織召開投訴舉報處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。

培訓(xùn)會現(xiàn)場  圖源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

會議詳細(xì)講解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等與市場監(jiān)管業(yè)務(wù)密切相關(guān)的法律條款，使監(jiān)管人員在處理投訴時，能夠準(zhǔn)確依據(jù)法律法規(guī)，做到合規(guī)操作，保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。通過案例分析，監(jiān)管人員深入學(xué)習(xí)如何運(yùn)用積極傾聽、共情表達(dá)等方式，有效化解投訴人不滿情緒，避免矛盾進(jìn)一步升級，以平和理性的方式解決糾紛。還針對“全國12315投訴舉報平臺”“12345政務(wù)熱線”“信函類”投訴舉報受理渠道及辦理要求進(jìn)行詳細(xì)講解，并分享實際工作中的辦理方法和技巧，為監(jiān)管人員提供極具操作性的指導(dǎo)。

在投訴處理流程規(guī)范化板塊，著重強(qiáng)調(diào)從投訴受理、問題核實、協(xié)商調(diào)解到跟蹤反饋等各個環(huán)節(jié)及流程的規(guī)范性和時效性，確保每一起投訴都能得到及時、有效地處理，讓消費(fèi)者的訴求有回應(yīng)、有著落。

此次培訓(xùn)取得了顯著成效，基層監(jiān)管人員紛紛表示收獲頗豐，對今后更高效、更專業(yè)地處理投訴舉報工作充滿信心。下一步，該局將繼續(xù)致力于提升市場監(jiān)管水平，為消費(fèi)者和經(jīng)營者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境。