中國食品安全網(wǎng)訊（陳靜 袁夢葳 記者程伯全）為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，聚焦消費痛點，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易公平底線，近段時間以來，西充縣市場監(jiān)督管理局圍繞6·18消費活動大促，依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”技術(shù)手段，開展了為期一個月的電商領(lǐng)域“霸王條款”專項監(jiān)測行動。

緊盯重點領(lǐng)域，精準(zhǔn)鎖定監(jiān)測目標(biāo)。集中排查電商平臺及平臺經(jīng)營者在用戶協(xié)議、交易規(guī)則、退換貨政策、售后服務(wù)條款、預(yù)售規(guī)則、理賠須知等格式合同中，是否存在免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利等不公平、不合理規(guī)定；排查促銷活動中是否存在利用復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則、模糊不清的促銷條件、虛假宣傳誘導(dǎo)消費，并在細(xì)則中設(shè)置苛刻限制條件，變相侵害消費者權(quán)益的條款。

科技賦能監(jiān)測，織就數(shù)字監(jiān)管體系。針對網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域格式條款“隱蔽性強、更新快、覆蓋廣”的特點，采用“大數(shù)據(jù)篩查監(jiān)測+人工核驗”監(jiān)測。一方面，依托“網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測平臺”，開展“霸王條款”專項監(jiān)測，瞄準(zhǔn)淘寶、美團、京東、蘇寧易購等各大電商平臺、運用自然語言處理技術(shù)對平臺用戶協(xié)議、訂單頁面、會員服務(wù)、售后須知條款等文本進(jìn)行關(guān)鍵詞掃描，重點抓取“概不負(fù)責(zé)”“僅限本店解釋”“過期作廢”等21類高頻霸王條款特征詞；另一方面，運用“一鍵溯”智能監(jiān)管平臺，以教育培訓(xùn)、房產(chǎn)咨詢、母嬰護(hù)理、婚慶影樓及體育健身服務(wù)為靶向，整合法律、網(wǎng)監(jiān)、執(zhí)法力量，構(gòu)建“科技+專業(yè)+協(xié)同”立體監(jiān)管體系。

強化問題處置，推動整改閉環(huán)管理。圍繞“精準(zhǔn)分類、分類處置、動態(tài)跟蹤”三大核心環(huán)節(jié)，一方面建立輕微、中度、嚴(yán)重違規(guī)分級指標(biāo)，對條件表述模糊、存在歧義但未實質(zhì)侵害消費者權(quán)益的輕微違規(guī)行為開展行政指導(dǎo)，督促限期修改；對于設(shè)置縮短退貨款期限、免除自身責(zé)任等不合理限制的中度違規(guī)行為進(jìn)行約談、限期整改，對標(biāo)注“一經(jīng)售出，概不負(fù)責(zé)”“最終解釋權(quán)歸商家所有”等明顯違反法律法規(guī)的霸王條款依法進(jìn)行查處；另一方面，構(gòu)建閉環(huán)管理，對限期整改的，通過監(jiān)測系統(tǒng)抓取商家頁面信息，比對條款修改情況；對整改存疑的主體，開展“回頭看”專項檢查，確保整改到位。

下一步，該局將持續(xù)強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，建立“霸王條款”監(jiān)管整治常態(tài)化機制。同時，提醒廣大消費者在參與6·18等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)時，務(wù)必仔細(xì)閱讀交易規(guī)則、用戶協(xié)議、退換貨政策等條款細(xì)則，注意保存商品頁面信息、促銷宣傳內(nèi)容、訂單記錄等截圖，如遇“霸王條款”或消費糾紛，及時與平臺或商家協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可通過12315、12345等平臺向市場監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。