中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（弓少星 曹可凡 王建）疫情發(fā)生以來，濱州市沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局馮家市場(chǎng)監(jiān)管所積極變通工作方式，采取受理當(dāng)日調(diào)查、微信視頻回訪、線索及時(shí)立案等三步走的形式認(rèn)真開展投訴舉報(bào)處理工作。

件件都有責(zé)任人，受理當(dāng)日就調(diào)查。該所不斷提高工作效率，接到投訴舉報(bào)交辦單的當(dāng)日，立即分配專人負(fù)責(zé)，到被投訴舉報(bào)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開展調(diào)查，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核查，及時(shí)掌握相關(guān)材料，查清事實(shí)，固定證據(jù)。

多種途徑做回訪，答復(fù)內(nèi)容看得見。該所將查清的事實(shí)情況及時(shí)與投訴舉報(bào)方溝通，向投訴舉報(bào)人做出疫情期間物價(jià)上漲因素、快遞運(yùn)輸困難等相關(guān)方面的解釋，并通過微信視頻的形式與投訴人溝通，向投訴人展示進(jìn)貨單、標(biāo)價(jià)牌等證據(jù)并對(duì)價(jià)格核算做出詳盡解釋，確保投訴舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果準(zhǔn)確理解。

問題線索不放過，發(fā)現(xiàn)違法快立案。對(duì)在投訴舉報(bào)處理過程中發(fā)現(xiàn)的可能涉及違法經(jīng)營(yíng)行為的線索，該所及時(shí)進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)疫情期間事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的的違法行為從快查處。

2月份以來，該所共及時(shí)處理各類投訴舉報(bào)22件，涉及網(wǎng)購(gòu)糾紛、哄抬物價(jià)、家電質(zhì)量、食品安全等多個(gè)領(lǐng)域，并依據(jù)投訴舉報(bào)線索立案查處各類違法案件6起，有效維護(hù)了疫情期間轄區(qū)消費(fèi)者的合法權(quán)益。? ?