中國食品安全網(wǎng)訊?（曹明 解瑞瑞）“我是寧陽縣的普通市民，為了寧陽人民的安全，為了公平正義，今特向您及有關部門舉報一個違法經(jīng)營的小商店，無牌無照經(jīng)營，尤其食品，來路不明，劣質(zhì)貨。超期嚴重，該店位于……渴望安排執(zhí)法人員查處！”山東省寧陽縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心工作人員將來信反映的問題和地址進行詳細記錄?！罢埌才艊烂C查處。3天內(nèi)給我回音。”該局黨組副書記、局長桑晨鋒批示。

該縣市場監(jiān)督管理所接到舉報后，立即派執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被舉報超市持有營業(yè)執(zhí)照及在有效期的食品經(jīng)營許可證，執(zhí)法人員現(xiàn)場抽取味達美調(diào)味醬油及老村長酒一瓶，超市無法提供產(chǎn)品合格證明與進貨單據(jù)，執(zhí)法人員當場對超市進行處罰，給予警告，并下達責令改正通知書，責令其嚴格落實索證索票制度，查驗留存供貨方資質(zhì)、進貨票據(jù)及產(chǎn)品合格證明等材料。

“通過我們對基層所回訪，此舉報已結(jié)案，因舉報人聯(lián)系方式保密，我們無法回訪?！?12315投訴舉報指揮中心負責人陶麗同志向桑局長匯報說。僅用一天時間，此舉報順利解決。

12315投訴舉報指揮中心，一個普通的科室，一個與消費者心貼心的科室，一手托起了廣大消費者對政府的信任。據(jù)了解，12315投訴舉報指揮中心對接到的投訴舉報，按照三統(tǒng)一、三嚴格的工作模式，統(tǒng)一“受理平臺、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)”，嚴格“登記分流程序，辦理反饋流程，信息回復制度”，形成覆蓋全縣、資源共享、功能完備的具有本系統(tǒng)特色的12315市場監(jiān)管投訴舉報平臺。

12315投訴舉報指揮中心對接到的每件投訴舉報，及時填寫《投訴舉報案件登記表》，制作《投訴舉報處理單》，提出處理建議，領導簽字后分流到承辦單位；承辦單位接到《投訴舉報處理單》，認真調(diào)查核實，調(diào)查要有調(diào)查材料，處理要有處理結(jié)果，并將結(jié)果及時與投訴舉報人進行溝通和反饋，以書面形式將處理結(jié)果上報到中心；中心固定專人負責投訴舉報信息回復辦理結(jié)果，提高投訴舉報辦結(jié)率。而消費者投訴舉報辦結(jié)后，中心通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出縣內(nèi)存在的突出問題和周期性、熱點難點問題，為集中力量整治突出問題提供重要參考依據(jù)。

“有消費糾紛，找12315投訴舉報指揮中心”，這是很多消費者碰到消費煩惱后的第一反應。今年上半年中心累計辦理縣群眾利益服務中心轉(zhuǎn)辦投訴（咨詢）809件，全國12315平臺投訴44件，各類投訴舉報按時辦結(jié)率100%，回復率100%，滿意率98%。其中受理商品類消費投訴267件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失34.27萬元；服務類消費投訴91件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失4.91萬元；投訴內(nèi)容以質(zhì)量投訴居首157件，占比37%；其次是其他類商品投訴119件，占比28%；售后服務類投訴42件，占比10%。由此可見，商品消費仍處于消費者日常消費的主導地位的同時，服務領域消費市場發(fā)展迅速，消費結(jié)構(gòu)正由商品消費主導向商品消費與服務消費并重轉(zhuǎn)化。

“當您的正當權益受到侵害，被投訴方屬于市場監(jiān)管部門管轄時；當您在消費過程中，您的合法權益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時；當您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時，您可以向市場監(jiān)督管理部門12315投訴舉報指揮中心投訴舉報，我們對您的所有投訴舉報做到‘件件有落實，事事有回音’?！睂庩柨h市場監(jiān)督管理局舉報中心負責人陶麗同志說。