中國食品安全網(wǎng)訊（戴小林）不是指揮部，卻如指揮部；不是戰(zhàn)場，卻緊張如戰(zhàn)場。群眾的一個(gè)個(gè)呼聲，消費(fèi)者的一件件投訴都在這里記錄。在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局迅速行動(dòng)，眾志成城，齊心戰(zhàn)“疫”，維護(hù)市場正常秩序。在他們當(dāng)中，有這樣一群人，默默戰(zhàn)斗在幕后戰(zhàn)場，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，守著一臺(tái)電腦，維護(hù)一方百姓！他們就是景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)指揮中心的幕后戰(zhàn)士們。

“你好，這里是12315，請講……”，?“你好，我們是市局?12315，請你們大隊(duì)立即前往……”

在景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)指揮中心，身穿制服的接線員們正帶著口罩忙著接聽群眾投訴舉報(bào)。自疫情發(fā)生以來，這里平均每天接聽電話100多個(gè)，最多一天接聽電話高達(dá)118個(gè)，接線員幾乎每天下來連喝水時(shí)間都沒有，因?yàn)橛袝r(shí)候一個(gè)電話接聽就需要20多分鐘。

數(shù)字的背后注定了投訴舉報(bào)中心全體人員度過的一個(gè)不尋常的春節(jié)。疫情來臨，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局立即啟動(dòng)了12315快速反應(yīng)機(jī)制，中心人員全員上崗，24小時(shí)接聽來自全市各個(gè)角落的投訴舉報(bào)咨詢電話，密切掌握疫情期間口罩、體溫計(jì)、消毒水等相關(guān)疫情商品市場價(jià)格波動(dòng)情況，積極受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，堅(jiān)決做到快速受理，快速轉(zhuǎn)辦，快速反饋，全力保障疫情防控期間消費(fèi)者合法權(quán)益。截至2月2日，12315投訴舉報(bào)熱線共接受群眾咨詢848件；接受投訴舉報(bào) 252件，目前已辦結(jié)186件，正在辦理66件。

一串串?dāng)?shù)據(jù)的背后，是一名名普通12315投訴舉報(bào)受理人員的堅(jiān)守，他們是父親母親，是丈夫妻子，也是兒子女兒。疫情面前，每天的堅(jiān)守崗位，連續(xù)作戰(zhàn)，他們毫無怨言，相反，他們卻無比欣慰。他們雖然沒有奮斗在一線，但是因?yàn)樗麄兊哪托募?xì)心，許許多多的糾紛被化解；因?yàn)樗麄兊慕勇犈砂l(fā)，違規(guī)經(jīng)營口罩受罰；商場、超市、藥店負(fù)責(zé)人被行政約談，相關(guān)違法案件被及時(shí)查處，他們內(nèi)心特別充滿成就感，就如同與大家一起抗“疫”在基層一線。