中國食品安全網(wǎng)訊（蔣杼言 記者程伯全 ）為進一步規(guī)范投訴舉報處置工作，提高行政執(zhí)法能力與水平，近日，儀隴縣市場監(jiān)督管理局舉辦了規(guī)范投訴舉報及執(zhí)法行為培訓班，儀隴縣市場監(jiān)管局行政執(zhí)法分管負責人陽林，消保工作分管負責人闞光學分別作開班講話，縣市場監(jiān)管局消保股、法規(guī)股進行業(yè)務授課，43名近兩年新進人員、各業(yè)務股室負責人、各基層所行政執(zhí)法分管負責人及具體承辦投訴舉報工作人員參加了培訓。

培訓現(xiàn)場 圖片來源：儀隴縣市場監(jiān)管局

培訓中，消保股以“投訴舉報應對策略及實務難點”為主題，針對投訴和舉報的區(qū)別、投訴舉報管轄、規(guī)定的時限、部門受理的權(quán)限以及如何正確應對職業(yè)打假人等方面，結(jié)合實際案例進行了詳細解讀，提出當前投訴舉報工作仍面臨著一些嚴峻挑戰(zhàn)和棘手問題，規(guī)范工單回復內(nèi)容，及時處理投訴舉報都是亟待解決的關鍵點、風險點，并從三個方面提醒工作人員規(guī)避程序違法風險。一是嚴格按照時間回復。二是嚴格按照相關規(guī)定回復。三是注意及時告知投訴舉報人。

法規(guī)股就問題線索核查方法、行政復議訴訟工作中反饋問題、行政執(zhí)法辦案程序及執(zhí)法文書使用、“四大安全”領域有關案件查處以及行政處罰自由裁量積分制裁量規(guī)則等相關業(yè)務知識進行了深入淺出的講解，培訓內(nèi)容緊密結(jié)合工作實際，對提升行政執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)法辦案水平具有很強的針對性和指導性。

據(jù)了解，今年以來，儀隴縣市場監(jiān)管局高度重視執(zhí)法人員依法履職、執(zhí)法辦案能力提升，不斷通過業(yè)務培訓、實操指導等方式，提高市場監(jiān)管執(zhí)法人員的執(zhí)法理論和業(yè)務水平，著力打造一支高素質(zhì)行政執(zhí)法隊伍。截至目前，該局共依法辦理行政處罰案件178件，已辦結(jié)133件，其他案件正在辦理之中。共受理消費者各類舉報投訴1187件，已辦結(jié)1135件。

培訓結(jié)束后，與會執(zhí)法人員紛紛表示此次培訓課程內(nèi)容豐富、貼近實際，在今后的工作中將結(jié)合此次培訓，對照短板、查找不足，進一步規(guī)范投訴舉報受理處理及行政執(zhí)法行為，爭做政治過硬、業(yè)務精湛、秉公執(zhí)法、清正廉潔、人民滿意的市場監(jiān)管執(zhí)法鐵軍。