中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（蘇海梅 記者程伯全）近日，阿壩州九寨溝縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局南坪鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所收到轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶贈(zèng)送的錦旗，“公正調(diào)解、為民解憂，市場(chǎng)監(jiān)管、百姓靠山”十六字彰顯著經(jīng)營(yíng)者的真摯感激與高度認(rèn)可，其背后是該所積極處理投訴舉報(bào)的暖心實(shí)踐。

 店主為市場(chǎng)監(jiān)管所送來(lái)錦旗 圖源：南坪鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所

此前，南坪鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所接到群眾通過(guò)12345熱線及12315平臺(tái)投訴，反映轄區(qū)某農(nóng)產(chǎn)品店所售產(chǎn)品存在問(wèn)題，要求退貨退款。該所迅速響應(yīng)，第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查。工作人員現(xiàn)場(chǎng)固定證據(jù)、查閱相關(guān)憑證，確認(rèn)該店蜂蜜存在標(biāo)簽不規(guī)范、無(wú)法提供索證索票等問(wèn)題。

隨后，工作人員組織雙方調(diào)解。一方面耐心傾聽(tīng)群眾訴求并安撫情緒；另一方面依據(jù)法律法規(guī)，向店主嚴(yán)肅指出問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)的重要性。經(jīng)多次溝通，店主認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，同意為消費(fèi)者退貨退款，承諾立即整改以保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，并規(guī)范宣傳內(nèi)容，確保真實(shí)全面、不虛假或引人誤解。鑒于店主認(rèn)錯(cuò)態(tài)度積極且及時(shí)整改，市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)其下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)并予以警告。

此次處理以高效的工作效率和公正的調(diào)解結(jié)果，贏得雙方稱(chēng)贊。店主表示，現(xiàn)場(chǎng)普法指導(dǎo)有效幫助其規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，為今后誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上了生動(dòng)一課，故送錦旗致謝。

這面錦旗既是榮譽(yù)，更是鞭策。該所將繼續(xù)堅(jiān)守“為人民服務(wù)”初心，踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”，加大市場(chǎng)主體監(jiān)管力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)市場(chǎng)秩序有序發(fā)展，營(yíng)造風(fēng)清明朗的消費(fèi)環(huán)境。