中國食品安全網(wǎng)訊（蔡婷 記者程伯全）盛夏時(shí)節(jié)，若爾蓋草原獨(dú)特的高原風(fēng)光吸引著八方游客。隨著暑期旅游消費(fèi)旺季的到來，若爾蓋縣市場監(jiān)管部門也迎來了消費(fèi)維權(quán)的“大考”。為深入踐行“以民為本、維權(quán)惠民”的執(zhí)法理念，讓每一位游客在高原凈土上安心消費(fèi)，若爾蓋縣市場監(jiān)督管理局精準(zhǔn)施策、快速響應(yīng)，用扎實(shí)的維權(quán)行動筑牢消費(fèi)安全防線。

執(zhí)法人員檢查現(xiàn)場  圖源：若爾蓋縣市場監(jiān)管局

工作人員張貼宣傳資料  圖源：若爾蓋縣市場監(jiān)管局

執(zhí)法人員檢查現(xiàn)場  圖源：若爾蓋縣市場監(jiān)管局

執(zhí)法人員檢查現(xiàn)場  圖源：若爾蓋縣市場監(jiān)管局

執(zhí)法人員開展工作現(xiàn)場  圖源：若爾蓋縣市場監(jiān)管局

接訴即辦：24小時(shí)響應(yīng)，維權(quán)加速度

“剛在景區(qū)附近餐廳發(fā)現(xiàn)食材不新鮮，投訴后不到兩小時(shí)就解決了，還收到了賠償！”來自成都的游客李先生對維權(quán)效率贊不絕口。這是若爾蓋縣建立的消費(fèi)糾紛快速響應(yīng)機(jī)制在高效運(yùn)轉(zhuǎn)。針對食品衛(wèi)生、住宿服務(wù)、商品價(jià)格等七類高頻投訴領(lǐng)域，縣市場監(jiān)管局啟動“接訴即辦”程序，通過壓縮流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、明確處置時(shí)限，實(shí)現(xiàn)簡單糾紛24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決。暑期至今，已處理消費(fèi)投訴73件、舉報(bào)8件，其中33件啟動加急處置流程，已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6萬元，將平均辦結(jié)時(shí)間較日?？s短40%。

靶向監(jiān)管：景區(qū)門口的“維權(quán)服務(wù)站”

在花湖景區(qū)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，工作人員正拿著價(jià)目表核對消費(fèi)者存疑的收費(fèi)商品，并安撫旅客情緒。這樣的場景幾乎每天都要在若爾蓋的3個前置維權(quán)站點(diǎn)上演。這些設(shè)立在商圈、景區(qū)核心區(qū)的服務(wù)站，將調(diào)解窗口搬到游客身邊，現(xiàn)場調(diào)解成功率超90%，目的就是要讓游客不用跑遠(yuǎn)路就能化解糾紛。在專項(xiàng)執(zhí)法行動中，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員聚焦花湖、黃河九曲第一灣、郎木寺等核心區(qū)域，采取“突擊檢查+駐點(diǎn)指導(dǎo)”模式，重點(diǎn)排查食品安全、餐飲后廚衛(wèi)生、民宿明碼標(biāo)價(jià)、游樂設(shè)施安全等問題，在指導(dǎo)檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性問題便當(dāng)場糾治，將可能滋生消費(fèi)糾紛的“隱患毒芽”徹底扼殺在萌芽狀態(tài)，用“執(zhí)法威嚴(yán)”守護(hù)“消費(fèi)安心”。

源頭防控：未消費(fèi)先“避險(xiǎn)”

“景區(qū)餐飲可能溢價(jià)，購物記得索要憑證”——縣消委會發(fā)布的第12期消費(fèi)提示，正通過景區(qū)廣播循環(huán)播放。依托前期數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)判餐飲溢價(jià)、特產(chǎn)虛假宣傳等風(fēng)險(xiǎn)，提前通過公眾號、廣播等渠道發(fā)出預(yù)警。同時(shí)推動10余家涉旅商戶為“7天無理由退貨”商店，引導(dǎo)經(jīng)營者建立先行賠付制度，從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)向“全程守護(hù)”，用制度防線降低消費(fèi)糾紛。

接下來，若爾蓋縣市場監(jiān)管局將持續(xù)開展誠信經(jīng)營培訓(xùn)、評選“放心消費(fèi)示范店”，讓“誠信經(jīng)營”成為商戶共識。從快速響應(yīng)到源頭防控，從執(zhí)法監(jiān)管到服務(wù)引導(dǎo)，若爾蓋用每一次扎實(shí)的維權(quán)實(shí)踐，彰顯“以民為本”的初心，讓高原之旅不僅有美景相伴，更有安心護(hù)航。