中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（蒲志勇 記者程伯全）今年上半年，阿壩州12315平臺(tái)共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢4358件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.82萬(wàn)元，罰款金額0.17萬(wàn)元。其中，投訴1408件、舉報(bào)358件、咨詢2592件。12315平臺(tái)按時(shí)初查率、按時(shí)核查率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到100%。

與2024年上半年同比，全州消費(fèi)投訴增長(zhǎng)迅速，主要原因是阿壩州首列高鐵通車以來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，消費(fèi)趨勢(shì)明顯上升；近幾年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)直線上升，阿壩州“線上”銷售額大幅增加，導(dǎo)致投訴量增多。

12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)總體向好，投訴舉報(bào)均按期處理，無(wú)超期情況，消費(fèi)訴求按時(shí)初查率、按時(shí)核查率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到100%。投訴按時(shí)初查率高于全國(guó)平均水平0.09%；投訴按時(shí)辦結(jié)率高于全國(guó)平均水平0.05%；舉報(bào)按時(shí)核查率高于全國(guó)平均水平0.13%；投訴調(diào)解成功率67.79%，高于全國(guó)平均水平13.74%。

上半年發(fā)展ODR（消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）企業(yè)14戶，現(xiàn)共有ODR企業(yè)203戶，ODR企業(yè)自行和解消費(fèi)糾紛15件，阿壩州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)ODR單位處理57件，按時(shí)辦結(jié)率100%，和解成功率100%，分別高于全國(guó)平均水平6.34%和43.73%。平均處理時(shí)長(zhǎng)7天，較傳統(tǒng)模式縮短3天。