中國食品安全網(wǎng)訊（付艷敏 袁夢葳 記者程伯全）7月14日至7月15日，九寨溝縣市場監(jiān)督管理局、縣文廣體旅局、縣公安局聯(lián)合舉辦“2025年九寨溝縣漳扎片區(qū)（暑期）提升旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主題培訓(xùn)會”。此次培訓(xùn)聚焦暑期旅游服務(wù)提質(zhì)增效，旨在通過系統(tǒng)化的專業(yè)指導(dǎo)，全面提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平和規(guī)范意識。

 會議現(xiàn)場 圖源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

本次培訓(xùn)重點(diǎn)針對漳扎片區(qū)暑期旅游旺季服務(wù)需求，精準(zhǔn)鎖定餐飲服務(wù)單位和賓館飯店兩大核心行業(yè)領(lǐng)域，覆蓋漳扎片區(qū)800余家經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人，確保關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)培訓(xùn)無死角?，F(xiàn)場發(fā)放800余份精心編印的《2025年九寨溝縣漳扎片區(qū)（暑期）提升旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主題培訓(xùn)資料匯編》，該資料匯編食品、化妝品、特種設(shè)備等10種類型的典型案例，對案件內(nèi)容、相關(guān)法律知識、規(guī)避注意事項等進(jìn)行了詳細(xì)講解，為參訓(xùn)單位后續(xù)工作開展提供了系統(tǒng)性的指導(dǎo)工具。

 會議現(xiàn)場 圖源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

課程圍繞三大關(guān)鍵維度展開深入講解，包括系統(tǒng)梳理投訴舉報集中的重點(diǎn)領(lǐng)域及核心事項，明晰市場監(jiān)管的關(guān)鍵靶心；精準(zhǔn)剖析職業(yè)打假人關(guān)注的焦點(diǎn)問題，洞察行業(yè)合規(guī)性短板；深度探討提升旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的有效路徑，指明服務(wù)優(yōu)化方向。本次培訓(xùn)通過精準(zhǔn)定位問題癥結(jié)，為漳扎片區(qū)旅游服務(wù)負(fù)面清單的制定提供扎實數(shù)據(jù)支撐，助力片區(qū)旅游管理從被動應(yīng)對投訴轉(zhuǎn)向主動預(yù)防風(fēng)險，推動旅游服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)系統(tǒng)性提升。

 會議現(xiàn)場 圖源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

培訓(xùn)通過多部門協(xié)同授課構(gòu)建高效監(jiān)管合力，課程采用“形勢研判+政策解讀+案例教學(xué)”三維一體模式展開，先結(jié)合大數(shù)據(jù)分析預(yù)判暑期客流高峰特征，再重點(diǎn)解讀最新行業(yè)規(guī)范，最后通過典型案例深化理解。同時，各部門立足職能開展專業(yè)指導(dǎo)?？h公安局聚焦食藥環(huán)刑事案件，通過典型案例剖析行業(yè)亂象，為經(jīng)營者敲響法律警鐘；縣文廣體旅局系統(tǒng)解讀旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范經(jīng)營的“操作指南”；縣市場監(jiān)管局以餐飲領(lǐng)域風(fēng)險隱患為切入點(diǎn)，用通俗案例闡明提升服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。培訓(xùn)中，各部門既通過大數(shù)據(jù)預(yù)判暑期客流特征，又重點(diǎn)解讀最新行業(yè)規(guī)范，更精選職業(yè)打假、價格欺詐等多個典型案例進(jìn)行情景推演，形成“預(yù)警—規(guī)范—防范”的全鏈條指導(dǎo)。

下一步，九寨溝縣市場監(jiān)管局將持續(xù)聯(lián)合縣文廣體旅局、縣公安局，對參訓(xùn)單位開展“一對一”上門指導(dǎo)，對照培訓(xùn)要求逐項核查整改措施落實情況，現(xiàn)場解答經(jīng)營主體在規(guī)范操作中遇到的疑問，協(xié)助完善食材溯源、服務(wù)流程等具體制度，確保培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際經(jīng)營行為，持續(xù)鞏固提升培訓(xùn)成果。