2019年1月8日，消費(fèi)者馮女士拿以前的千足金黃金戒指（共5.35克）在拉薩某珠寶店，以市場(chǎng)價(jià)323元／克，調(diào)換了店內(nèi)的“一口價(jià)”3D硬金戒指。當(dāng)時(shí)銷售人員沒有給馮女士說(shuō)明

“一口價(jià)”3D硬金戒指克重多少，含量多少。馮女士回家后稱了一下“一口價(jià)”3D硬金戒指，只有2—3克重，單價(jià)比市場(chǎng)價(jià)高出一倍左右，黃金含量只有22K。后聯(lián)系銷售人員，想退回“一口價(jià)”3D硬金戒指，要回原老戒指，銷售人員以老戒指已融化，無(wú)法退還為由，只給馮女士換另一個(gè)“一口價(jià)”3D硬金戒指，不能按克重算，還得出工費(fèi)。馮女士認(rèn)為自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，通過(guò)12315投訴熱線及到消協(xié)投訴。

1月15日消協(xié)工作人員前往商家核查，得知，該珠寶店未提前告知馮女士“一口價(jià)”3D硬金戒指的含金量、克重及退還細(xì)則。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款、第二款的規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，其行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)消協(xié)工作人員依法調(diào)解，該珠寶店同意馮女士以其老黃金戒指的克重和金價(jià)調(diào)換為以克數(shù)計(jì)的足金999金戒指，原有的5.35克換6.12克，馮女士補(bǔ)差價(jià)345元。現(xiàn)場(chǎng)履行完畢。

據(jù)了解，目前西藏不少商家都在銷售“一口價(jià)黃金飾品”。2019年雙節(jié)將至，為使西藏廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，歡度新春，西藏消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下消費(fèi)警示：

1、要保持理性消費(fèi)，貨比三家，盡量到有資信的、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定、規(guī)范的大型知名商場(chǎng)或?qū)Ｙu店進(jìn)行購(gòu)物。

2、 “一口價(jià)黃金飾品”是指不以克數(shù)為單位進(jìn)行銷售，只標(biāo)明銷售價(jià)格的黃金飾品。雖然其樣式新穎，做工精致，看起來(lái)比普通的黃金要有質(zhì)感，但含金克數(shù)并不一定高。在目前的黃金商品規(guī)格中，“Au916”是黃金含量91.6%的黃金（22K金），“Au750”是黃金含量75%的黃金（18K金），“Au999”是黃金含量99.9%的黃金（千足金）。而“一口價(jià)”黃金沒有標(biāo)明黃金克數(shù)，只講究其精美的工藝，消費(fèi)者購(gòu)買前應(yīng)先了解清楚，不要盲目購(gòu)買。

3、在購(gòu)買或調(diào)換“一口價(jià)黃金飾品”時(shí)消費(fèi)者應(yīng)充分了解商家的調(diào)換規(guī)則，特別是“一口價(jià)黃金飾品”和以克論價(jià)的黃金飾品是怎樣調(diào)換、計(jì)算的。要仔細(xì)查看店內(nèi)有無(wú)張貼調(diào)換活動(dòng)規(guī)則，并要求商家全面告知調(diào)換的計(jì)算方式或消費(fèi)提示。最好是與商家以簽署調(diào)換確認(rèn)書等方法約定相關(guān)調(diào)換規(guī)則。

西藏自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2019年1月17日