中國食品安全網(wǎng)訊（李晶 記者紀(jì)紅霞）從12345熱線轉(zhuǎn)來求助，到游客順利收到644元全額退款，河北省保定市易縣市場監(jiān)督管理局僅用了兩小時。這不只是一起消費(fèi)糾紛的迅速化解，更讓外地游客真切感受到：在易縣，你的消費(fèi)有人護(hù)、訴求有人聽——這座小城的溫度，正藏在每一次“想你所想、急你所急”的細(xì)節(jié)之中。

故事起因其實很常見。游客通過一家網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了易縣的一家民宿，卻因行程突變無法入住。和民宿溝通退費(fèi)時一度陷入僵局，她才撥通了12345熱線求助。接到轉(zhuǎn)辦后，易縣市場監(jiān)管局沒有絲毫拖延，立即啟動了“旅游消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制”：15分鐘內(nèi)便聯(lián)系到游客，細(xì)心問清訂單信息和溝通難點；緊接著，他們一邊與民宿核實情況，一邊同步協(xié)調(diào)平臺客服，迅速搭建起“游客—平臺—商家”之間的溝通橋梁。

“不能讓游客帶著委屈離開易縣”，成為執(zhí)法人員協(xié)調(diào)時不妥協(xié)的底線。他們既向民宿說明保障消費(fèi)者權(quán)益的必要，也與平臺溝通提升服務(wù)靈活性的意義，最終促成雙方達(dá)成一致——當(dāng)天就在平臺完成了全額退款。游客后來感慨：“真沒想到這么快就解決了，對易縣的好感又加深了幾分。”這句認(rèn)可的背面，是易縣市場監(jiān)管局“接到就辦、辦就辦好”的扎實執(zhí)行力。

而這樣的“高效”并非偶然。近年來，易縣市場監(jiān)管局始終將“營造放心旅游消費(fèi)環(huán)境”視為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。尤其是今年9月份正式啟動的“涉旅投訴快速辦結(jié)機(jī)制”，真正以“游客滿意”為標(biāo)尺，把流程細(xì)化成了“當(dāng)天響應(yīng)、限時辦結(jié)、跟蹤反饋”的閉環(huán)——無論是景區(qū)周邊商戶的日常監(jiān)管，還是線上訂單產(chǎn)生的糾紛，甚至是突發(fā)矛盾，每一個環(huán)節(jié)都緊貼著“快速回應(yīng)、切實解決”的準(zhǔn)則。因為他們深知，游客的一次體驗，牽動的是一座城市的整體形象；監(jiān)管部門的一次及時處置，傳遞的是一座城市對游客的尊重與誠意。

如今的易縣，從易水湖到清西陵，從太行水鎮(zhèn)到山間民宿，吸引人的不只是山水人文的好風(fēng)光，更是那份“消費(fèi)無憂”的安全感。易縣市場監(jiān)管局這“兩小時辦結(jié)”的故事，其實只是易縣旅游服務(wù)中的一個小小縮影。這里盼望的，不只是游客前來“看風(fēng)景”，更希望每個人能夠“住得安心、花得放心、玩得舒心”，讓“來了還想再來”成為大家最常說的評價。而快速響應(yīng)的旅游投訴處理機(jī)制，也將繼續(xù)為易縣旅游服務(wù)保駕護(hù)航，讓這座城的口碑，越傳越遠(yuǎn)。