中國食品安全網(wǎng)訊（陳萍麗 記者陳家華）3月11日，市民陸先生向廈門市海滄市場監(jiān)督管理所送來一面“為民解憂 公正執(zhí)法”的錦旗，對海滄監(jiān)管所二中隊暖心細(xì)致、公平公正地調(diào)解工作表示衷心的感謝。

市民為執(zhí)法人員贈送錦旗

2月5日，海滄所接到陸先生投訴，他在廈門某食品公司的門店內(nèi)購買了一罐某品牌奶粉，價格300多元。陸先生家7個多月的嬰兒第一次食用后，卻出現(xiàn)嚴(yán)重的嘔吐癥狀。家人立即將嬰兒送醫(yī)院檢查，被診斷為急性胃腸炎。由于病情較嚴(yán)重，嬰兒馬上被送至ICU治療，總共花了醫(yī)療費10000多元。陸先生表示孩子一直都很健康，認(rèn)定是奶粉的問題導(dǎo)致的，強烈要求廈門某食品公司賠償20萬元。

民以食為天，此事又涉及嬰幼兒奶粉，海滄監(jiān)管所二中隊高度重視，立即向當(dāng)事雙方了解情況。一方面積極安撫陸先生的情緒，表明會妥善處理，并告知其要理性、合理維權(quán)。另一方面對廈門某食品公司門店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，查驗了經(jīng)營者提供的同批次奶粉的進(jìn)貨憑證、報關(guān)單、出入境檢驗檢疫證明等索證索票材料。另外，在執(zhí)法人員的要求下，經(jīng)營者暫時下架了所有門店的該品牌奶粉，并將店內(nèi)存有的同批次的6罐奶粉全部送檢，進(jìn)行全項目食品安全檢測。經(jīng)檢測，6罐奶粉均合格。

調(diào)解現(xiàn)場

經(jīng)初步現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)營者表示銷售的奶粉不存在質(zhì)量問題，嬰兒食用后出現(xiàn)的不適反應(yīng)有可能是個體差異導(dǎo)致的問題。出于人道主義精神，本著對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)營者愿意給予醫(yī)藥費補助10000元，陸先生表示無法接受，堅持要求20萬元賠償，調(diào)解陷入了僵局。

此類消費糾紛是調(diào)解中比較棘手的，因為消費者往往無法拿出有力的證據(jù)來維護(hù)自身權(quán)益。海滄監(jiān)管所二中隊工作人員秉持“為民服務(wù)解難題”理念，除電話持續(xù)跟進(jìn)調(diào)解外，后續(xù)又兩次組織消費者、經(jīng)營者以及供貨商三方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，反復(fù)協(xié)商，為三方當(dāng)事人分析案情、點明利害關(guān)系；引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓；曉之以理、動之以情，最終促成三方當(dāng)事人達(dá)成一致意見：由經(jīng)營者給予醫(yī)藥費補助10000元，供貨商給予關(guān)愛金補助50000元，陸先生表示滿意，此糾紛畫上了圓滿的句號。

在矛盾糾紛調(diào)解工作中，海滄區(qū)市場監(jiān)管所始終堅持以人民為中心，聚焦基層難題，做到事事有著落、件件有回應(yīng)，維權(quán)調(diào)解有溫度，不斷提升消費者的滿意度。