中國食品安全網(wǎng)訊（伍家良 李二林）2025年21號臺風(fēng)“麥德姆”正在接近海南，為打造廣大市民游客安全放心消費環(huán)境，保障每一位消費者的合法權(quán)益，海南省市場監(jiān)督管理局、海南省消費者委員會向全省各經(jīng)營主體發(fā)出倡議。

守護消費安全秩序

各經(jīng)營主體要自覺遵守各項法律法規(guī)和臺風(fēng)期間相關(guān)管理要求，遵循公平合法和誠實守信原則，履行消費承諾，依法合規(guī)經(jīng)營，不得利用非法手段侵犯消費者權(quán)益、擾亂正常市場秩序，堅決杜絕哄抬物價、強制消費等行為。

各經(jīng)營主體要全面排查經(jīng)營場所風(fēng)險隱患，根據(jù)轄區(qū)政府部門要求及時暫停對外營業(yè)，對經(jīng)營場所防風(fēng)設(shè)施進行加固防護，消除高空墜物等各類隱患，筑牢安全屏障，有條件的要免費提供便利服務(wù)，幫助消費者渡過難關(guān)。

共同貼心服務(wù)游客

網(wǎng)絡(luò)交易平臺要主動貼心服務(wù)游客，督促平臺內(nèi)酒店經(jīng)營主體主動公示營業(yè)執(zhí)照、預(yù)定及退款規(guī)則等信息，對于臺風(fēng)期間不可抗力原因造成游客無法按期入住酒店的情況，應(yīng)當合理合法回應(yīng)消費者退房退款訴求，不得簡單粗暴拒絕，共同維護臺風(fēng)期間消費者合法權(quán)益。

酒店、餐飲等經(jīng)營主體要主動通過公告、微信等方式向預(yù)定服務(wù)的市民游客推送臺風(fēng)預(yù)警、交通動態(tài)和暫停及恢復(fù)營業(yè)時間信息，協(xié)助預(yù)定服務(wù)消費者合理調(diào)整行程。

妥善處理消費糾紛

各經(jīng)營主體要積極配合政府部門對臺風(fēng)期間商品市場的監(jiān)督管理，落實消費糾紛化解的主體責(zé)任，加強對員工的培訓(xùn)和管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，及時處置消費投訴，妥善化解消費矛盾糾紛，提升行業(yè)形象。有條件的要設(shè)置并暢通投訴電話，積極傾聽消費者聲音，為消費者在臺風(fēng)期間的消費活動提供放心保障。

鼓勵廣大消費者及社會各界加強監(jiān)督，依法維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有上述違法行為，可撥打12345、12315熱線電話投訴舉報。