中國食品安全網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺促銷行為，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營者的共同權(quán)益，河南省市場監(jiān)管局特發(fā)布以下合規(guī)提示：

一是筑牢主體責(zé)任，守護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。電商平臺應(yīng)嚴(yán)格履行審查核驗(yàn)、信息公示等法定義務(wù)，確保經(jīng)營者信息真實(shí)有效。經(jīng)營者開展直播帶貨等經(jīng)營活動，應(yīng)以顯著方式展示商品和服務(wù)、售后等信息，并暢通退換貨渠道。不實(shí)施“傍名牌”“搭便車”“蹭流量”、商業(yè)詆毀和違法有獎銷售等不正當(dāng)競爭行為。不通過組織虛假交易、虛假評價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。從售前到售后，透明誠信合規(guī)運(yùn)營，守護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。

二是優(yōu)化協(xié)議規(guī)則，維護(hù)各方權(quán)益。電商平臺應(yīng)明確平臺規(guī)則適用范圍和具體情形，保護(hù)商戶自主定價(jià)權(quán)，不在保證金和處罰等規(guī)則中設(shè)置不公平不合理?xiàng)l款造成商戶利益受損，避免“自動跟價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“過度補(bǔ)貼”等造成“內(nèi)卷式”惡性競爭。不在規(guī)則協(xié)議中設(shè)置排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。完善維權(quán)機(jī)制，暢通訴求渠道，維護(hù)各方權(quán)益。

三是合理收費(fèi)定價(jià)，規(guī)范價(jià)格行為。電商平臺應(yīng)明確公示收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不通過巧立收費(fèi)名目、復(fù)雜計(jì)算方法、不依法公示收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)則等方式造成收費(fèi)不透明。應(yīng)優(yōu)化收費(fèi)定價(jià)機(jī)制，避免因營銷推廣費(fèi)用不合理上漲、抽成過高等造成商戶負(fù)擔(dān)過重。經(jīng)營者應(yīng)合理定價(jià)并明碼標(biāo)價(jià)，不串通操縱市場價(jià)格，捏造、散布漲價(jià)信息哄抬價(jià)格，不在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣或?qū)嵤┢渌麅r(jià)格欺詐。

四是落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。電商平臺應(yīng)強(qiáng)化對產(chǎn)品信息檢查審核，遏制因平臺審核把關(guān)不嚴(yán)造成產(chǎn)品假冒偽劣問題。積極推行重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)，通過生產(chǎn)源頭賦碼、平臺驗(yàn)碼亮碼、消費(fèi)者識碼用碼，辨真?zhèn)巍⑺菰搭^，提升產(chǎn)品質(zhì)量，遏制“貨不對版”、假冒偽劣等問題。

五是提倡理性消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)利益。消費(fèi)者應(yīng)理性購物，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行采購，避免因“低價(jià)誘惑”或“湊單滿減”沖動購買不必要的商品。選擇在信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺或商家進(jìn)行消費(fèi)。仔細(xì)閱讀交易條款，警惕字體細(xì)小、隱藏較深或免除商家核心責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的條款，并保留訂單截圖、支付記錄等憑證，遇糾紛可通過12315熱線或全國12315平臺維權(quán)。

河南省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范與促進(jìn)發(fā)展并重，聚焦平臺規(guī)則、收費(fèi)及直播電商亂象等群眾關(guān)切、輿情集中的突出問題，強(qiáng)化監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，推動平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、各方互利共贏。（河南省市場監(jiān)管局）