中國食品安全網(wǎng)訊（王銳 記者程家武）今年以來，安徽省宿州市市場監(jiān)督管理局聚焦老年群體保健食品消費安全痛點，以“銀齡行動”為牽引，創(chuàng)新構(gòu)建“專業(yè)賦能+情感共鳴+常態(tài)服務(wù)”工作體系，通過建強志愿隊伍、啟用銀發(fā)代言人、搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動保健食品科普宣傳覆蓋全市所有社區(qū)，切實守護老年群體“養(yǎng)老錢”，相關(guān)經(jīng)驗獲基層群眾廣泛認可。

建強“科普輕騎兵”，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋

將志愿者隊伍建設(shè)作為科普落地的“先手棋”，市市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合社工部、民政、衛(wèi)健等部門組建保健食品科普宣傳志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)工作者、大學(xué)生、退休干部等群體，通過“專家授課+案例剖析+模擬演練”三維培訓(xùn)模式——邀請食品營養(yǎng)專家講解成分鑒別知識，結(jié)合“虛假宣傳誘導(dǎo)消費”典型案例拆解陷阱，組織模擬答疑提升實戰(zhàn)能力，打造兼具專業(yè)度與活力的服務(wù)隊伍。

目前，該隊伍已實現(xiàn)全市233個社區(qū)全覆蓋，常態(tài)化開展“進社區(qū)、進商超、進康養(yǎng)機構(gòu)”活動，累計發(fā)放宣傳資料超2萬份，將消費安全知識送到群眾“家門口”。

啟用“銀發(fā)代言人”，打造情感共鳴傳播載體

創(chuàng)新推出“銀齡科普代言人”機制，各縣區(qū)遴選3-5名身體健康、表達能力強、群眾基礎(chǔ)好的老年人，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后化身科普使者。代言人以“同齡人”視角，通過“嘮家?！薄爸v故事”方式開展宣講，結(jié)合自身或鄰里遭遇的消費騙局現(xiàn)身說法，用“以前被‘免費講座’忽悠，現(xiàn)在聽老伙計講案例才知是騙局”的真實體驗，打破老年群體認知壁壘。

該模式憑借“接地氣、有溫度”的優(yōu)勢，讓科學(xué)選購理念深入人心，成為科普宣傳的“活名片”。

搭建“立體服務(wù)網(wǎng)”，構(gòu)建常態(tài)保障工作格局

建立“線下固定咨詢+線上專線響應(yīng)+特殊群體上門”服務(wù)體系，筑牢消費安全屏障。每月最后一個工作日，各社區(qū)設(shè)立“保健食品咨詢?nèi)铡保芍驹刚吲c市場監(jiān)管人員聯(lián)合值守，通過真假實物對比、“藍帽子”標識解讀，現(xiàn)場傳授鑒別技巧，開通“銀齡健康咨詢”專線，24小時回應(yīng)群眾疑問。針對獨居老人開展“敲門行動”，上門提供定制化服務(wù)，形成“線上即時答、線下面對面、特殊群體送上門”的立體服務(wù)模式。

建立“積分獎勵+評優(yōu)表彰”激勵機制，通過“中國志愿”平臺記錄服務(wù)時長，每年評選優(yōu)秀志愿者并公開表彰，激發(fā)隊伍活力，推動保健食品消費投訴量同比顯著下降。

下一步，宿州市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)深化志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，推動“銀齡行動”提質(zhì)擴面，逐步構(gòu)建“全民參與、共治共享”的保健食品安全治理格局，讓科普服務(wù)更精準、更暖心，切實筑牢老年群體消費安全防線。