中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 為持續(xù)打造“熱經(jīng)濟(jì)、高賦能”服務(wù)品牌，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作水平。北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局協(xié)同發(fā)力，由兩部門“一把手”親自謀劃、共同推動(dòng)，打造了一支“五星”金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
集成資源建強(qiáng)隊(duì)伍，群眾辦事“零障礙”。集中遴選一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的綜合窗口人員，組建一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)過硬的“五星”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“需求即時(shí)響應(yīng)、材料全程輔導(dǎo)、問題一線解決”的“一站式幫辦”服務(wù)模式。團(tuán)隊(duì)成立1個(gè)月以來，通過落實(shí)“午間不間斷”、延時(shí)服務(wù)、遠(yuǎn)程預(yù)審等機(jī)制，累計(jì)提供服務(wù)160余次，幫辦群眾680余人次，群眾辦事時(shí)長(zhǎng)平均壓縮30%。
精準(zhǔn)施策解企憂困，發(fā)展賦能“全周期”。聚焦企業(yè)“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)”“政策落地難”等痛點(diǎn)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建企業(yè)服務(wù)專班，啟動(dòng)“一對(duì)一”專員服務(wù)機(jī)制。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)疑難問題，開辟“24小時(shí)在線”的服務(wù)綠色通道，即便是凌晨時(shí)分，針對(duì)企業(yè)提出的訴求，也能做到第一時(shí)間響應(yīng)回饋。從“窗口服務(wù)”到“指間服務(wù)”，從“層級(jí)指令”到“圓桌指導(dǎo)”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)問需”，這些轉(zhuǎn)變顯著提升了群眾的滿意度。2025年1至9月，共協(xié)助230余戶重點(diǎn)企業(yè)落地經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)登“梯”攀高。
流程再造暢通脈絡(luò)，審批服務(wù)“加速度”。以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”為核心，打破“一次性告知”屏障，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局材料規(guī)范，創(chuàng)新編制涵蓋“材料要求、審查要點(diǎn)、受理意見”三位一體的“標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范表單”，實(shí)現(xiàn)“一份清單告知、一套材料通辦”。同步建立“前臺(tái)綜窗即時(shí)收件—后臺(tái)科室并聯(lián)審核”協(xié)作機(jī)制，著力打通“綜合窗口”與“后臺(tái)審批”之間的數(shù)據(jù)壁壘和流程堵點(diǎn)，建立起一條內(nèi)部流轉(zhuǎn)的“便捷通道”，讓審批服務(wù)駛上了“高速路”。