中國食品安全網(wǎng)訊（畢賀申）近期，受洪災(zāi)影響，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局接收到了大量關(guān)于生活必需品物價上漲、受洪水污染有安全隱患的食品流入市場等訴求。由于部分山區(qū)市場所設(shè)備損壞、人手不足，影響了山區(qū)百姓相關(guān)投訴舉報的處理。為平穩(wěn)渡過特殊時期，區(qū)市場監(jiān)管局實行“三舉措”穩(wěn)步推進(jìn)接訴即辦工作開展。
一是高位調(diào)度，保障工作平穩(wěn)。區(qū)市場監(jiān)管局召開專題工作會，全面評估洪澇災(zāi)害后接訴即辦工單受理情況，對價格、食品流通環(huán)節(jié)、餐飲環(huán)節(jié)、藥品流通等可能存在安全隱患的領(lǐng)域進(jìn)行分析研判，并將討論結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見，提示各部門加強(qiáng)對具體重點領(lǐng)域和經(jīng)營行為的關(guān)注。
二是科所聯(lián)動，協(xié)調(diào)處理工作。由于部分山區(qū)市場監(jiān)管所在洪災(zāi)中受損較重，為保障山區(qū)群眾訴求得到及時解決，區(qū)市場監(jiān)管局明確了由投訴舉報專班進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門間相互協(xié)作、靈活開展工作的臨時處理機(jī)制。受客觀條件限制無法處理工單的市場監(jiān)管所可通過與科室聯(lián)動的方式靈活選擇辦公場所，確保及時處理答復(fù)百姓需求，平穩(wěn)渡過災(zāi)后重建時期。
三是未訴先辦，抓住訴求重點。通過梳理工單，總結(jié)出下一步工作中應(yīng)重點加強(qiáng)的方向。要求各部門持續(xù)做好對超市、便利店等零售場所生活必需品的價格檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處罰物價不合理上漲的問題，嚴(yán)厲處罰災(zāi)情期間哄抬物價、囤積居奇擾亂市場秩序的行為；重點關(guān)注可能受到洪災(zāi)影響的食品經(jīng)營場所，及時監(jiān)督商家處理不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，避免其流入市場、流向百姓餐桌，堅決捍衛(wèi)食品安全。
下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步完善工作機(jī)制、理順工作流程，確保特殊時期接訴即辦工作不斷檔，及時有效處理投訴舉報，最大限度減少災(zāi)害對民眾日常生活的負(fù)面影響，維護(hù)市場秩序穩(wěn)定、保護(hù)消費者權(quán)益。