中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 西胡林服務(wù)區(qū)作為門(mén)頭溝區(qū)首座、也是目前唯一的高速公路服務(wù)區(qū)，是旅途的休閑驛站，也是保障“舌尖安全”的“重要高地”。北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“服務(wù)型執(zhí)法暖通途”理念，依托“三步走”方式打通服務(wù)區(qū)食安保障難點(diǎn)堵點(diǎn)，助力打造京西山區(qū)模范性地標(biāo)。
積極響應(yīng)鎖“病灶”，高效調(diào)解暖民心?！懊髅鬟€沒(méi)到公示的營(yíng)業(yè)時(shí)間，商家就說(shuō)要下班了做不了，還抱怨我這么會(huì)卡點(diǎn)，什么態(tài)度??？”這是一件發(fā)生在服務(wù)區(qū)正新雞排店的糾紛，執(zhí)法人員接單后第一時(shí)間前往店面調(diào)查走訪，了解詳情并進(jìn)行說(shuō)理教育，要求端正服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，耐心安撫投訴人，詳細(xì)解釋現(xiàn)場(chǎng)處理情況及核查處理依據(jù)，最終獲得投訴人理解。事后執(zhí)法人員主動(dòng)“向前一步”，與企業(yè)負(fù)責(zé)人積極溝通，詳細(xì)解讀相關(guān)規(guī)定明確消費(fèi)者權(quán)利，并要求加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從源頭化解矛盾糾紛，杜絕類(lèi)似情況發(fā)生。
三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣覆蓋，責(zé)任導(dǎo)向護(hù)食安。針對(duì)西胡林服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多元、品牌集中的特點(diǎn)，齋堂市場(chǎng)監(jiān)管所與服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人積極溝通，建立起“市場(chǎng)監(jiān)管所—服務(wù)區(qū)責(zé)任人—營(yíng)業(yè)商戶(hù)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)食安防治機(jī)制。市場(chǎng)所牽頭食品安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)證照資質(zhì)有無(wú)、完備性是否齊全等多方面核查工作，確保主體合規(guī)經(jīng)營(yíng)；追溯各類(lèi)預(yù)包裝食品進(jìn)貨渠道，檢查食品加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)防食品安全風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)區(qū)責(zé)任人記錄總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)檢查出的個(gè)別問(wèn)題，向經(jīng)營(yíng)者及時(shí)同步，強(qiáng)調(diào)落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、規(guī)范儲(chǔ)存等法定責(zé)任。營(yíng)業(yè)商戶(hù)同步積極響應(yīng)，在員工培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度建設(shè)、食安衛(wèi)生責(zé)任到崗等方面抓好落實(shí)，構(gòu)建共治鏈條。
以防代治強(qiáng)指導(dǎo)，源頭化解顯成效。十一前夕，執(zhí)法人員前往服務(wù)區(qū)，針對(duì)價(jià)格標(biāo)簽是否清晰、醒目，有無(wú)模糊標(biāo)價(jià)、虛假折扣等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。同時(shí)，為商戶(hù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)宣講各類(lèi)政策法規(guī)，指導(dǎo)合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，從源頭上預(yù)防問(wèn)題，明確經(jīng)營(yíng)規(guī)范。節(jié)中值守人員嚴(yán)格落實(shí)工作安排，密切關(guān)注訴求工單，及時(shí)響應(yīng)并成功化解2起投訴糾紛，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)安心旅途。
下一步，門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)強(qiáng)化辦案能力，積極推進(jìn)預(yù)防式治理，讓服務(wù)區(qū)商業(yè)品質(zhì)不斷提升，為廣大高速交通旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)保障。