中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（肖雯）為保障節(jié)日消費(fèi)安心順心，貴州省貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)守一線、靠前服務(wù)，以快速響應(yīng)、務(wù)實(shí)處置打通維權(quán)“快車道”。節(jié)日期間，已累計(jì)受理處置各類節(jié)日期間投訴舉報(bào)599件，切實(shí)筑牢市民游客的節(jié)日消費(fèi)安全屏障。

快速響應(yīng)，及時(shí)消除電梯安全隱患

特種設(shè)備安全是節(jié)日保障的重中之重，尤其電梯安全關(guān)系群眾出行。10月1日，南明區(qū)花果園財(cái)富廣場(chǎng)有外地游客反映，其入住酒店的電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)劇烈搖晃、按鍵失靈的情況。南明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，第一時(shí)間組織電梯維保公司與物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)排查，確認(rèn)電梯曳引輪老化、五方通話系統(tǒng)信號(hào)干擾等問(wèn)題。執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令維保公司盡快更換配件，并要求物業(yè)與維保方共同研究解決方案，限期整改到位，及時(shí)消除了安全隱患。

解讀政策，妥善調(diào)解停車收費(fèi)爭(zhēng)議

停車收費(fèi)是游客在節(jié)日出行中易遇到的問(wèn)題，保障收費(fèi)透明、化解收費(fèi)爭(zhēng)議，是維護(hù)消費(fèi)公平的重要環(huán)節(jié)。10月3日，云巖區(qū)中山東路一停車場(chǎng)因收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)游客投訴，投訴人指出其公示牌被遮擋、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，且質(zhì)疑“收費(fèi)過(guò)高”。云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速介入核查，確認(rèn)系停車場(chǎng)員工私自遮擋部分公示內(nèi)容，執(zhí)法人員立即責(zé)令立即整改，恢復(fù)公示牌完整清晰。針對(duì)“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高”的質(zhì)疑，執(zhí)法人員耐心向投訴人解釋了道路泊位與非道路停車場(chǎng)收費(fèi)政策的區(qū)別，同時(shí)核實(shí)該停車場(chǎng)實(shí)際收費(fèi)金額未超出公示范圍，最終獲得投訴人理解，成功化解爭(zhēng)議。

高效調(diào)解，積極解決住宿消費(fèi)糾紛

住宿消費(fèi)是節(jié)日旅游的重要組成部分，及時(shí)處理住宿糾紛，能直接提升游客的出行體驗(yàn)。假期期間，觀山湖區(qū)有游客通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂民宿后，發(fā)現(xiàn)房間未打掃，提出清掃或退房訴求均遭房東拒絕。觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后立即電話協(xié)調(diào)，最終推動(dòng)平臺(tái)為游客全額退款。在另一起投訴中，游客因預(yù)訂酒店滿房被轉(zhuǎn)至其他酒店，提出退還差價(jià)要求時(shí)遭到商家拒絕。執(zhí)法人員在當(dāng)日凌晨開展調(diào)解工作，最終促使商家退還差價(jià)140元。事后，游客專門發(fā)文為市場(chǎng)監(jiān)管的高效服務(wù)點(diǎn)贊，網(wǎng)友也紛紛評(píng)論“看得我心暖暖的”。

現(xiàn)場(chǎng)核查，高效處理食品消費(fèi)投訴

食品安全關(guān)系群眾身體健康，節(jié)日期間食品消費(fèi)需求大，快速處理食品投訴、保障食品質(zhì)量，是市場(chǎng)監(jiān)管的重要任務(wù)。10月3日，消費(fèi)者在恒大中央廣場(chǎng)某水果店購(gòu)買黑布李，食用1個(gè)后發(fā)現(xiàn)果實(shí)腐爛。觀山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速現(xiàn)場(chǎng)核查，該黑布李外觀難辨變質(zhì)，切開后確已腐爛。經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者退貨退款。

10月8日，貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局并未因假期臨近結(jié)束而放松要求，繼續(xù)出動(dòng)督導(dǎo)檢查組對(duì)烏當(dāng)區(qū)開展了節(jié)日期間安全穩(wěn)定督導(dǎo)檢查。共檢查經(jīng)營(yíng)戶5戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患14條。同時(shí)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共出動(dòng)檢查執(zhí)法247人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶480戶次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題21起，查處違規(guī)1起。

下一步，貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問(wèn)題，強(qiáng)化隱患排查整治，提升消費(fèi)維權(quán)效能，繼續(xù)做好消費(fèi)投訴舉報(bào)的受理與處置工作，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”，切實(shí)增強(qiáng)市民游客的消費(fèi)安全感和滿意度。